Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức nào sau đây:

Q = PB → 1

Q = PB > 1

Q = PB > 0

Q = PB = 1

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Chất lượng (Q) thường được định nghĩa là mức độ mà một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Trong bối cảnh này, P thường đại diện cho 'Performance' (hiệu suất) hoặc 'Perception' (nhận thức), và B đại diện cho 'Benefit' (lợi ích). Công thức Q = PB > 0 cho thấy chất lượng chỉ tồn tại khi tích của hiệu suất/nhận thức và lợi ích lớn hơn 0, nghĩa là cả hiệu suất/nhận thức và lợi ích đều phải có giá trị dương để tạo ra chất lượng.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 4

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = PB Nếu Q = 1 có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = PB thể hiện mối quan hệ giữa chất lượng (Q), nhận thức (P) và mong đợi (B). Khi Q = 1, điều này có nghĩa là P = B. Tức là, nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm/dịch vụ (P) hoàn toàn khớp với mong đợi của họ (B). Do đó, người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn.

Câu 16:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP) không có nội dung nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO/MBP - Management by Objectives/Purposes) tập trung vào việc thiết lập mục tiêu rõ ràng và sử dụng chúng để quản lý và đánh giá hiệu suất. Các mục tiêu thường liên quan đến việc cải thiện hiệu quả, năng suất và chất lượng. Trong các đáp án được đưa ra:

- Giảm tỷ lệ phế phẩm: Đây là một mục tiêu có thể có của MBP, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Không chấp nhận phế phẩm: Đây cũng là một mục tiêu hướng đến sự hoàn hảo trong chất lượng, phù hợp với MBP.
- Tìm nguyên nhân gây sai xót, trục trặc: Việc này giúp xác định các vấn đề cần giải quyết để đạt được mục tiêu, do đó cũng liên quan đến MBP.
- Xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA (Plan-Do-Check-Act): PDCA là một công cụ cải tiến liên tục, nhưng việc xây dựng lưu đồ PDCA không phải là mục tiêu chính của MBP. PDCA là một phương pháp để thực hiện các mục tiêu đã đề ra trong MBP.

Do đó, "Xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA" không phải là mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP), mà là một công cụ hỗ trợ để đạt được các mục tiêu đó.

Câu 17:

Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “đảm bảo chất lượng”?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đảm bảo chất lượng là một quá trình chủ động, tập trung vào việc ngăn chặn các sai sót xảy ra ngay từ đầu, chứ không chỉ đơn thuần là kiểm tra và phát hiện lỗi sau khi sản phẩm đã được tạo ra. Nó bao gồm việc thiết lập các tiêu chuẩn, quy trình và hệ thống để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng đã định. Do đó, 'Đảm bảo chất lượng là kết quả của kiểm tra' và 'Đảm bảo chất lượng là kết quả sản xuất' không phải là đặc điểm chính xác của đảm bảo chất lượng. Đảm bảo chất lượng không phải là 'không thay đổi chất lượng sản phẩm', vì nó liên tục tìm cách cải tiến chất lượng.

Câu 18:

Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng là phân hệ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng diễn ra sau quá trình sản xuất, khi sản phẩm đã hoàn thành và sẵn sàng để đưa đến người tiêu dùng hoặc sử dụng trong các hoạt động kinh tế khác.

Câu 19:

Sản phẩm trong miền nghiệm thu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Miền nghiệm thu là khu vực hoặc phạm vi mà sản phẩm được đánh giá để xác định xem nó có đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu đã đặt ra hay không. Sản phẩm đạt yêu cầu trong miền nghiệm thu là sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn này. Do đó, 'Sản phẩm đạt yêu cầu' là đáp án chính xác nhất, vì nó thể hiện rõ việc sản phẩm đã trải qua quá trình kiểm tra và được chấp nhận. Các phương án khác không diễn tả chính xác ý nghĩa này: 'Chính phẩm' là một khái niệm chung hơn, 'Sản phẩm tốt nhất' mang tính chủ quan và không liên quan trực tiếp đến nghiệm thu, còn 'Phế phẩm' thì hoàn toàn trái ngược.

Câu 20:

Trình độ chất lượng là tỷ số giữa lượng nhu cầu có khả năng được thỏa mãn và chi phí để thỏa mãn nhu cầu, thể hiện qua công thức nào sau đây?

Lời giải: