Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức nào sau đây:

Đáp án đúng: A. Người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn. 

Giải thích: Khi Q = 1, kết quả thực hiện đáp ứng đúng nhu cầu hoặc yêu cầu của người tiêu dùng, nên người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn.

Đáp án đúng: C. Xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA. 

Giải thích: Giảm tỷ lệ phế phẩm, không chấp nhận phế phẩm và tìm nguyên nhân gây sai sót, trục trặc đều hướng đến mục tiêu kiểm soát, nâng cao chất lượng. PDCA là chu trình cải tiến chất lượng, không phải mục tiêu cụ thể của MBP trong câu hỏi này.

Đáp án đúng: B. Đảm bảo chất lượng là kết quả của kiểm tra. 

Giải thích: Đảm bảo chất lượng tập trung vào các hoạt động có kế hoạch và có hệ thống để ngăn ngừa sai lệch, tạo niềm tin về chất lượng. Kiểm tra chỉ là một hoạt động phát hiện sai lỗi, không phải kết quả của đảm bảo chất lượng.

Đáp án đúng: A. Sau sản xuất. 

Giải thích: Lưu thông, phân phối và sử dụng diễn ra sau khi sản phẩm đã được sản xuất, thuộc phân hệ quản lý chất lượng sau sản xuất.

Đáp án đúng: B. Sản phẩm đạt yêu cầu. 

Giải thích: Sản phẩm nằm trong miền nghiệm thu là sản phẩm có các chỉ tiêu chất lượng nằm trong giới hạn cho phép, nên được chấp nhận. Không nhất thiết phải là sản phẩm tốt nhất.