350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Đề 6

Số lượng người gia nhập đội ngũ bán hàng ngày càng đông đảo

Thương mại điện tử phát triển làm biến đổi cách chào hàng, bán hàng, giao hàng và thu tiền

Tạo ra sự cạnh tranh gay gắt của thị trường

Quy mô của việc buôn bán ngày càng mở rộng

Hướng ngoại, thích thử thách, nhiệt tình, kiên nhẫn và sáng kiến

Trung thực, độc lập, giỏi lắng nghe, tự tin và linh hoạt

Thật thà, vui vẻ, tinh thần đồng đội, trung thực và nhạy cảm

Tất cả các câu trên đều đúng

Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt

Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng

Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết

Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng

Chương trình khuyến mãi, quảng cáo của đối thủ cạnh tranh

Đặc tính sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Những loại sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh

Mạng lưới phân phối và năng lực tiếp thị của đối thủ cạnh tranh

Khách hàng hỏi về giá bán và màu sắc, chủng loại của sản phẩm

Khách hàng hỏi về những bằng chứng chứng minh là sản phẩm rất tốt

Khách hàng đòi dùng thử sản phẩm hay cho xem những sản phẩm mẫu

Khách hàng hỏi đến các vấn đề sau khi mua hàng như điều kiện giao hàng, bảo hành, cách thức thanh toán…

Cung cấp những bằng chứng phù hợp để khách hàng tin tưởng

Trình bày và cung cấp những thông tin chính xác

Tìm ra những nhu cầu mà khách hàng chưa biết hoặc những điểm yếu của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để giới thiệu sản phẩm của mình

Đồng cảm với khách hàng rồi làm rõ những thông tin khách hàng chưa hiểu đúng

Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Người bán hàng cung cấp thông tin không chính xác

Khách hàng mang thành kiến là người bán hàng không trung thực

Khách hàng đang sử dụng và hài lòng về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Tập trung vào khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu

Xem nhẹ khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu

Tập trung vào khách hàng tiềm năng, xem nhẹ khách hàng hiện hữu

Tập trung vào khách hàng hiện hữu, xem nhẹ khách hàng tiềm năng

Kiểm tra kinh nghiệm và kỹ năng làm việc của ứng viên

Đánh giá ngoại hình và khả năng giao tiếp của ứng viên

Khám phá ra khả năng nhận thức, năng khiếu, khí chất, kiến thức cơ bản của ứng viên

Cả ba câu đều đúng

Tỏ ra thích thú với công việc hay đối tượng giao tiếp

Có thể nhận biết nhanh bằng các giác quan, bằng cảm tính về những suy nghĩ, cảm xúc, trạng thái tình cảm của người đối diện

Hướng ngoại, thích giao tiếp, khéo léo trong ứng xử, có mối quan hệ rộng, nhiều bạn bè, có kiến thức phong phú

Tự thân tồn tại, tự hoạt động, không nương tựa hoặc phụ thuộc vào ai hay vào điều gì khác

Khách hàng hiện hữu

Khách hàng chiến lược

Khách hàng tiềm năng

Tất cả các câu trên đều đúng

4

5

6

7

Khả năng hành động chiến lược

Khả năng huấn luyện

Khả năng xây dựng đội nhóm

Khả năng tự quản lí

Xây dựng mối quan hệ

Cung cấp hàng hóa

Xử lí xung đột

Dịch vụ đi kèm

Sản phẩm

Dịch vụ

Đạt được thương vụ

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Đạt được thương vụ đồng thời tạo lập mối quan hệ để bán hàng trong tương lai

Cả A, B, C đều đúng

Phát hiện sai lệch để ngăn ngừa kịp thời, giảm rủi ro tổn thất

Để nắm được tiến độ thực hiện kế hoạch

Là căn cứ để báo cáo lãnh đạo

Cả A, B, C đều đúng

Sử dụng nhiều đại lý bán hàng độc lập

Tập trung bán hàng quan hệ

Ít cấp quản lý bán hàng

Đánh giá nhân viên bán hàng chủ yếu theo kết quả

Tiêu chuẩn hóa

Vấn đề - Giải pháp

Thỏa mãn nhu cầu

Lợi nhuận tài chính

Uy tín thương hiệu

Lòng trung thành của khách hàng

Cả 3 ý trên đều đúng

Dịch vụ khách hàng

Theo dõi đơn hàng

Tiếp khách

Theo dõi đơn hàng

Chịu trách nhiệm phát triển lực lượng bán hàng

Phát triển những cơ hội kinh doanh trong dài hạn

Tìm kiếm khách hàng

Phát triển quan hệ kinh doanh trong dài hạn

Lượng bán hàng

Tỷ lệ bán hàn

Số cuộc gọi, thăm viếng bán hàng

Đơn đặt hàng

Thông báo tuyển dụng

Mời phỏng vấn

Nhận dạng nhu cầu

Nhận hồ sơ

Nhận dạng nhu cầu

Trình bày và giới thiệu sản phẩm

Ứng xử với những chỉ trích

Thương lượng

Lập kế hoạch bán hàng

Giám sát quá trình sản xuất

Tuyển dụng, đào tạo đội ngũ bán hàng

Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng

Trang bị các kỹ năng, năng lực

Có thái độ học hỏi: sẵn sàng học hỏi, thay đổi, thích nghi, tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần

Có kinh nghiệm bán hàng

Có khả năng lãnh đạo

Làm tăng doanh số và lợi nhuận, xây dựng được đội ngũ chào hàng

Làm tăng doanh số và lợi nhuận, xây dựng được đội ngũ chào hàng, lãnh đạo tốt và quản lý đội ngũ chào hàng hiệu quả

Lãnh đạo tốt và quản lý đội ngũ chào hàng hiệu quả

Làm tăng doanh số, lãnh đạo tốt và quản lý đội ngũ chào hàng hiệu quả

Các đề xuất

Các giải pháp

Các mục tiêu thực hiện

Các dữ liệu

Người cung cấp

Người thuyết phục

Người giải quyết vấn đề

Người sáng tạo giá trị

Việc tìm hiểu rõ doanh nghiệp mình đang phục vụ giúp cho nhân viên bán hàng hiểu rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của mình đối với khách hàng

Việc tìm hiểu rõ doanh nghiệp mình đang phục vụ giúp cho nhân viên bán hàng hiểu rõ vị trí, vai trò của doanh nghiệp trong xã hội

Việc tìm hiểu rõ doanh nghiệp mình đang phục vụ giúp cho nhân viên bán hàng nhận được sự tin tưởng của khách hàng dành cho bản thân

Việc tìm hiểu rõ doanh nghiệp mình đang phục vụ giúp cho nhân viên bán hàng lường trước được các tình huống khó mà khách hàng có thể tạo ra

Tổng hợp từ lực lượng bán hàng và ý kiến chuyên gia

Theo kỳ vọng người tiêu dùng và từ lực lượng bán hàng

Theo nguyên nhân, theo thời gian, từ lực lượng bán hàng, ý kiến chuyên gia, người tiêu dùng

Theo thời gian và theo kỳ vọng người tiêu dùng

Công ty, sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

Công ty, sản phẩm, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh

Công ty, nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

Công ty, sản phẩm, khách hàng, nhà cung ứng

Nghiên cứu mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp

Phân tích môi trường kinh doanh và tiềm lực doanh nghiệp - Năng lực thị trường

Xác định mục tiêu bánhàng và chỉ tiêu bán hàng

Kiểm tra và đánh giá việc bán hàng

Cùng khách hàng tranh luận từ đầu đén cuối buổi giao tiếp khi khách hàng cho rằng uy tín của công ty mình rất kém

Luôn cho rằng sản phẩm của công ty mình là hoàn hảo

Nói với khách hàng sản phẩm của công ty mình hơn sản phẩm của các công ty khác

Nêu rõ lợi ích đặc trưng của từng sản phẩm, nhạy bén nhận ra tín hiệu băn khoăn và tìm cách thỏa thuận

Chuẩn bị, mở đầu, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc bán hàng

Mở đầu, chuẩn bị, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc bán hàng

Chuẩn bị, mở đầu, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc bán hàng

Mở đầu, chuẩn bị, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc bán hàng

Doanh số và lợi nhuận đem lại cao

Xây dựng đội ngũ chào hàng

Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chào hàng

Doanh số và lợi nhuận đem lại cao, xây dựng đội ngũ chào hàng, lãnh đạo và quản lý đội ngũ chào hàng

Lương cơ bản

Phần trăm lợi nhuận

Hệ số chức vụ, trách nhiệm

Hệ số lương cơ bản

Xác định các ứng viên có khả năng

Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp

Tham khảo ý kiến cấp trên

Lựa chọn nhân viên bán hàng có doanh số cao nhất

Tổ chức các cuộc họp

Tự mình bán hàng cho khách hàng

Phát triển nhân viên bán hàng

Phát triển việc kinh doanh mới

Giám đốc bán hàng

Nhân viên bán hàng

Giám đốc sản xuất

Trưởng phòng nhân sự

Nhân viên bán hàng

Giám đốc bán hàng

Giám sát bán hàng

Trưởng phòng nhân sự

Một huấn luyện viên thị trường để khai thác tối đa khả năng, sức mạnh, sở trường của mỗi nhân viên

Không nhất thiết phải là một người giỏi bán hàng

Phải là người bán hàng có doanh số cao nhất

Quản lý các hoạt động liên quan đến những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất

Kiến thức về thị trường và ngành nghề chuyên môn

Biết cách che giấu những khuyết điểm của sản phẩm

Luôn quý mến khách hàng

Luôn tạo ra áp lực để nhân viên bán hàng bán được nhiều sản phẩm

Công ty có những khách hàng rất lớn

Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

Công ty có nhiều thị trường dàn trải

Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều khách hàng rất lớn

12,7%

17,4%

25,1%

28,8%

Ấn tượng, mở đầu, thông tin, kết nối, ví dụ, ôn lại và ấn tượng

Thu hút, quan tâm, kích thích và hành động

Giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiện nghi

Cam kết, khả năng, chuẩn mực, trao đổi thông tin, quan tâm, chi tiết và xuất sắc

BOMBERB

CASCADE

AIDA

VISPA

Cung cầp nhiều ví dụ điển hình, đặc trưng

Nêu những quy luật chung, cung cấp những ví dụ liên quan đến quy luật chung rồi đưa ra kết luận

Chứng minh những kết quả xuất nguồn từ những sự kiện, hành động, chứng minh môi liên hệ giữa nguyên nhân và kết quả, giải thích những khả năng có thể xảy trong điều kiện tương tự

Chứng minh rằng nếu A là thật, B tương tự như A thì B cũng thật

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng phân tích

Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng làm việc nhóm