350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Đề 4

Bán sỉ và bán lẻ

Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng

Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý và bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất

Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp và bán xuất khẩu

Người bán hàng cần hiểu rõ về doanh nghiệp mình quan trọng hơn hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh

Việc trang bị kiến thức tổng quát về xã hội, văn hóa, nghệ thuật giúp người bán hàng thuận lợi hơn trong giao tiếp với khách hàng

Người bán hàng càng biết nhiều về thị trường sản phẩm thì càng tạo nhiều niềm tin cho khách hàng

Người bán hàng cần phải tìm hiểu và nhận dạng khách hàng tiềm năng của mình

Tìm kiếm thông tin, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, tìm kiếm thông tin, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Giúp cho người bán hàng am hiểu về sản phẩm và thị trường

Giúp cho người bán gặp nhiều thuận lợi trong khi bán hàng

Giúp cho người bán hàng cảm thấy an tâm trước những thất bại

Giúp cho người bán hàng tránh được những sai sót có thể có trong bán hàng

Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm

Bảng giá hàng tham khảo trên thị trường

Giấy xác nhận nguồn gốc xuất xứ

Báo cáo công nợ

Khách hàng đang làm mất thời gian của mình

Khách hàng đang phân vân chưa biết có nên mua hay không

Nhận thấy tín hiệu không mua từ phía khách hàng

Nhận thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng

Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”

Hỏi nhắc để nhận biết tình trạng của khách hàng, Trình bày lại cho đúng và chính xác các thông tin cung cấp, cung cấp những thông tin phù hợp và có liên quan rồi kiểm tra lại tình trạng của khách hàng

Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, hỏi nhắc để tìm ra những lĩnh vực mà khách hàng chưa nhận ra nhu cầu hoặc những điểm chưa hài lòng về đối thủ cạnh tranh, trình bày những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan tâm dến sản phẩm hay chưa

Lắng nghe sự giải bày của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, trình bày những thông tin đúng, làm rõ những điều khách hàng hiểu chưa đúng rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan hoàn toàn đồng ý hay chưa

Hai lần

Ba lần

Năm đến bảy lần

Bảy đến mười lần

Tỏ ra chuẩn mực, kín đáo

Ngại giao tiếp và không thích sự thay đổi

Thích xã giao và tạo sự chú ý

Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ

Sợ phải chờ đợi

Sợ bị người khác đánh giá

Sợ không giải quyết được vấn đề

Điện thoại thăm hỏi khách hàng, theo dõi và đảm bảo các lời hứa, giải quyết các khiếu nại của khách hàng

Thực hiện việc thăm hỏi khách hàng, cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, giao hàng và lắp đặt sản phẩm

Giải quyết các trường hợp hàng hóa bị hỏng hóc, tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng, đáp ứng những nhu cầu đặc biệt hoặc những yêu cầu mang tính ngoại lệ của khách hàng

Cung cấp những dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo ra những dịch vụ để chăm sóc và lôi kéo khách hàng

Chiến lược, cơ cấu, quy mô của lực lượng bán hàng

Chế độ lương bổng, đãi ngộ, khen thưởng dành cho lực lượng bán hàng

Loại hình kinh doanh của doanh nghiệp

Tính chất của thị trường mục tiêu và vị trí mà doanh nghiệp mong muốn trong thị trường đó

Giảm bớt thời gian đi lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng

Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá thành tích của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận những nhu cầu đặc biệt của khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt hơn

Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Động viên → Khen thưởng → Thành tích → Hài lòng → Nỗ lực → Động viên…

Động viên → Nỗ lực → Khen thưởng → Hài lòng → Thành tích → Động viên…

Động viên → Hài lòng → Thành tích → Nỗ lực → Khen thưởng → Động viên…

Động viên → Nỗ lực → Thành tích → Khen thưởng → Hài lòng → Động viên…

Ngày càng cao để bộ phận bán hàng nỗ lực tối đa

Bằng đúng dự báo tiêu thụ để người bán hàng nỗ lực tối đa để hoàn thành nhiệm vụ

Thấp hơn dự báo tiêu thụ của doanh nghiệp để bộ phận bán hàng có thể hoàn thành được nhiệm vụ

Cao hơn dự báo tiêu thụ của doanh nghiệp nhằm kích thích nhà quản lý bán hàng và nhân viên bán hàng nỗ lực tối đa

Trợ lý bán hàng là những người hỗ trợ cho các nhân viên bán hàng bên ngoài trong công việc văn phòng

Có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách gọi điện thoại hay gửi qua bưu điện phiếu câu hỏi thăm dò

Các chương trình huấn luyện bán hàng rất tốn kém và mất nhiều thời gian

Phần thưởng có giá trị cao nhất là sự yêu thích, sự kính nể, sự an tâm và sự công nhận

Quy mô hàng hóa

Phương thức bán hàng

Sự sở hữu hàng hóa

Đối tượng mua

Khả năng huấn luyện

Khả năng hành động chiến lược

Khả năng xây dựng đội nhóm

Khả năng tự quản lí

Quá trình quản lí các hoạt động của lực lượng bán hàng

Quá trình hoạch định, tổ chức, kiểm tra, kiểm soát và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

Quá trình kiểm soát và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

Quá trình hoạch định và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

Product

Price

Promotion

Placement (distribution)

Doanh số

Chi phí

Phát triển thị trường

Cân đối dòng tiền (Chăm sóc khách hàng)

Bán hàng giao dịch (Transaction Selling)

Bán hàng quan hệ (Relationship Selling)

Bán hàng đối tác (Partnering Selling)

B và C đúng

Sản phẩm đại trà có giá trị thấp

Sản phẩm có kèm theo dịch vụ sau khi bán, có giá trị tương đối lớn

Sản phẩm được hình thành ở tương lai, sản phẩm phải trải qua các cuộc nghiên cứu khảo sát và có giá trị lớn

Cả A, B, C đều đúng

Thực thi

Định hướng, hỗ trợ

Phối hợp

Cả A, B, C đều đúng

Thời gian

Sản phẩm

Khu vực

Chiến dịch

Sử dụng nhiều đại lý bán hàng độc lập

Tập trung bán hàng quan hệ

Nhiều cấp quản lý bán hàng

Đánh giánhân viên bán hàng qua chỉ số hành vi

Các lựa chọn lực lượng bán hàng

Các lựa chọn phi lực lượng bán hàng

Cả 2 cách thức trên

Không cách nào

Rút ngắn thời gian đào tạo nhân viên

Dễ ứng dụng

Cả 2 đều đúng

Cả 2 đều sai

Bên trong (nội bộ công ty)

Bên ngoài

Cả bên trong và bên ngoài

Tùy theo yêu cầu từng giai đoạn

Tăng năng suất lao động

Cải thiện tinh thần làm việc của nhân viên

Cải thiện mối quan hệ khách hàngách hàng

Cả 3 đều đúng

Thiết lập mục tiêu của bộ phận bán hàng để thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

Thiết lập cơ cấu lực lượng bán hàng

Thiết lập các chính sách quản lý đội ngũ bán hàng

Thiết lập các chính sách đánh giá lực lượng bán hàng

Bán hàng

Phân tích chi phí bán hàng và chi phí hoạt động chung của doanh nghiệp

Thu thập, đánh giá thông tin về khách hàng và thị trường

Chăm sóc khách hàng

Giám đốc điều hành

Tổng giám đốc

Giám đốc bán hàng toàn quốc

Chủ tịch HĐQT

Lợi nhuận theo sản phẩm, loại khách hàng

Số cuộc gọi, thăm viếng khách hàng

Số ngày làm việc

Quan hệ với khách hàng

Công ty

Lực lượng bán hàng

Đối thủ cạnh tranh

Khách hàng

Thường xuyên phải thực hiện việc dự báo bán hàng, từ đó lập hạn ngạch và ngân sách bán hàng phân bổ cho từng khu vực, nhóm hay nhân viên bán hàng

Tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu trong khu vực, sản phẩm mình được phân công phụ trách

Tập trung vào khách hàng và cố gắng xây dựng niềm tin từ khách hàng

Nghiên cứu thị trường khu vực nhất định để lên kế hoạch bán hàng

Thiếu các kỹ năng, năng lực quản lý

Thiếu kiến thức cần thiết

Thiếu kinh nghiệm bán hàng

Thiếu khả năng thuyết phục

Người có quyền hạn trong việc lựa chọn nhà cung cấp

Người khởi đầu quá trình mua

Người thực tế sử dụng sản phẩm

Người có quyền hạn dàn xếp trong hợp đồng

Doanh số

Giao tiếp

Chi phí, tài chính

Doanh số, chi phí, tài chính

Vận động viên

Huấn luyện viên

Cổ động viên

Vận động viên, Huấn luyện viên, Cổ động viên

Tiền hoa hồng

Lương mềm

Lương cứng

Phúc lợi

Họ chưa có nhu cầu mua

Khách hàng muốn có thêm thông tin chính đáng đẻ mua sản phẩm

Họ muốn hạn giá sản phẩm xuống

Người bán hàng thiếu sót khi giới thiệu sản phẩm

Là quản trị, điều hành mọi công việc, hoạt động và bộ máy liên quan đến đầu ra của sản phẩm và dịch vụ của công ty theo chiến lược kinh doanh của công ty ở từng thời điểm

Tiếp thị, bán hàng, thu thập thông tin từ khách hàng

Chăm sóc khách hàng, Tổ chức thu thập thông tin về mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng

Nhập xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa cho các cửa hàng. Đặt hàng sản xuất

Chuyên môn, truyền đạt, hoạch định, lãnh đạo, khuyến khích & huấn luyện

Chuyên môn, hoạch định, lãnh đạo & huấn luyện

Truyền đạt, hoạch định & lãnh đạo

Chuyên môn, hoạch định & huấn luyện

Chuẩn bị ngân quỹ

Tự mình bán hàng cho khách hàng

Tổ chức các cuộc họp

Phát triển nhân viên bán hàng

Ý kiến của người tiền nhiệm

Ý kiến từ phía nhà cung ứng của doanh nghiệp

Ý kiến từ đối thủ cạnh tranh

Ý kiến từ phía công chúng của doanh nghiệp

Hai lần

Ba lần

Năm đến bảy lần

Bảy đến mười lần

Sử dụng những bằng chứng để chứng minh thuyết phục

Sử dụng cách thức động viên bằng cảm xúc để tác động

Sử dụng động viên theo nguyên nhân và tính logic trong trình bày

Không câu nào đúng

Tất cả các tính năng và lợi ích của sản phẩm

Những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm

Những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh

Những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng

Kỹ năng nói thuyết phục

Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng trình bày

Kỹ năng lắng nghe