Tiến trình mua hàng bao gồm 5 bước sau:

Tìm kiếm thông tin, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, tìm kiếm thông tin, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Tiến trình mua hàng thường bắt đầu khi người tiêu dùng nhận ra nhu cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Sau đó, họ tìm kiếm thông tin để hiểu rõ hơn về các lựa chọn có sẵn. Tiếp theo, họ phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau để so sánh và đánh giá. Dựa trên phân tích này, họ đưa ra quyết định mua hàng. Cuối cùng, sau khi mua và sử dụng sản phẩm, họ hình thành thái độ về sản phẩm và trải nghiệm mua hàng, thái độ này có thể ảnh hưởng đến các quyết định mua hàng trong tương lai. Vì vậy, đáp án đúng là phương án 2.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 4

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Lập kế hoạch bán hàng nhằm mục đích:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lập kế hoạch bán hàng là một bước quan trọng để dự đoán, chuẩn bị và ứng phó với các tình huống có thể xảy ra trong quá trình bán hàng. Kế hoạch tốt sẽ giúp người bán hàng lường trước được các vấn đề, từ đó chủ động đưa ra các giải pháp, giảm thiểu sai sót và tăng cơ hội thành công. Do đó, đáp án chính xác nhất là giúp người bán hàng tránh được những sai sót có thể có trong bán hàng.

Câu 5:

Các loại thủ tục dưới đây loại nào không được xem là công cụ bán hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Báo cáo công nợ là một loại báo cáo tài chính, được sử dụng để theo dõi các khoản nợ phải thu và phải trả của một doanh nghiệp. Nó không trực tiếp liên quan đến việc bán hàng hoặc khuyến khích khách hàng mua sản phẩm. Các lựa chọn khác như giấy chứng nhận chất lượng, bảng giá và giấy xác nhận nguồn gốc xuất xứ đều có thể được sử dụng để hỗ trợ bán hàng bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm và tạo niềm tin cho khách hàng.

Câu 6:

Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng khi nhận thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng. Điều này cho thấy khách hàng đã sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc kéo dài cuộc trò chuyện sau thời điểm này có thể làm mất cơ hội bán hàng hoặc gây khó chịu cho khách hàng. Các lựa chọn khác không phải là thời điểm thích hợp để kết thúc cuộc bán hàng: (1) Nếu khách hàng đang làm mất thời gian, người bán nên tìm cách chuyển hướng cuộc trò chuyện hoặc lịch sự kết thúc. (2) Nếu khách hàng đang phân vân, người bán nên tiếp tục cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc để giúp khách hàng đưa ra quyết định. (3) Nếu nhận thấy tín hiệu không mua, người bán nên tìm hiểu nguyên nhân và cố gắng giải quyết, hoặc chấp nhận và kết thúc cuộc bán hàng một cách chuyên nghiệp.

Câu 7:

Để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm, người bán hàng cần phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm, người bán hàng cần thực hiện các bước sau:

1. Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng: Điều này giúp người bán hàng đánh giá được mức độ quan tâm và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm.
2. Ghi nhận tình trạng của khách hàng: Việc này giúp người bán hàng hiểu rõ hơn về lý do tại sao khách hàng thờ ơ với sản phẩm.
3. Hỏi nhắc để tìm ra những lĩnh vực mà khách hàng chưa nhận ra nhu cầu hoặc những điểm chưa hài lòng về đối thủ cạnh tranh: Điều này giúp người bán hàng xác định được những điểm yếu của đối thủ và những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.
4. Trình bày những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ: Sau khi đã hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, người bán hàng cần giới thiệu những sản phẩm phù hợp và nhấn mạnh những lợi ích mà sản phẩm mang lại.
5. Kiểm tra xem khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm hay chưa: Điều này giúp người bán hàng đánh giá hiệu quả của các bước trên và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.

Phương án 3 thể hiện đầy đủ và chính xác các bước cần thiết để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm.

Câu 8:

Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp ……. chi phí để giữ một khách hàng cũ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chi phí để thu hút một khách hàng mới thường tốn kém hơn rất nhiều so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại. Theo nhiều nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực marketing và kinh doanh, chi phí thu hút khách hàng mới có thể gấp từ 5 đến 7 lần so với chi phí để giữ chân một khách hàng cũ. Do đó, việc tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và giữ chân họ là một chiến lược quan trọng để tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.

Câu 9:

Dấu hiệu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là:

Lời giải: