Các loại thủ tục dưới đây loại nào không được xem là công cụ bán hàng:

Khách hàng đang làm mất thời gian của mình

Khách hàng đang phân vân chưa biết có nên mua hay không

Nhận thấy tín hiệu không mua từ phía khách hàng

Nhận thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng

Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”

Hỏi nhắc để nhận biết tình trạng của khách hàng, Trình bày lại cho đúng và chính xác các thông tin cung cấp, cung cấp những thông tin phù hợp và có liên quan rồi kiểm tra lại tình trạng của khách hàng

Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, hỏi nhắc để tìm ra những lĩnh vực mà khách hàng chưa nhận ra nhu cầu hoặc những điểm chưa hài lòng về đối thủ cạnh tranh, trình bày những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan tâm dến sản phẩm hay chưa

Lắng nghe sự giải bày của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, trình bày những thông tin đúng, làm rõ những điều khách hàng hiểu chưa đúng rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan hoàn toàn đồng ý hay chưa

hai lần

ba lần

năm đến bảy lần

bảy đến mười lần

Tỏ ra chuẩn mực, kín đáo

Ngại giao tiếp và không thích sự thay đổi

Thích xã giao và tạo sự chú ý

Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ

Sợ phải chờ đợi

Sợ bị người khác đánh giá

Sợ không giải quyết được vấn đề

Điện thoại thăm hỏi khách hàng, theo dõi và đảm bảo các lời hứa, giải quyết các khiếu nại của khách hàng

Thực hiện việc thăm hỏi khách hàng, cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, giao hàng và lắp đặt sản phẩm

Giải quyết các trường hợp hàng hóa bị hỏng hóc, tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng, đáp ứng những nhu cầu đặc biệt hoặc những yêu cầu mang tính ngoại lệ của khách hàng

Cung cấp những dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo ra những dịch vụ để chăm sóc và lôi kéo khách hàng

Chiến lược, cơ cấu, quy mô của lực lượng bán hàng

Chế độ lương bổng, đãi ngộ, khen thưởng dành cho lực lượng bán hàng

Loại hình kinh doanh của doanh nghiệp

Tính chất của thị trường mục tiêu và vị trí mà doanh nghiệp mong muốn trong thị trường đó

Giảm bớt thời gian đi lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng

Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá thành tích của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận những nhu cầu đặc biệt của khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt hơn

Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Động viên → Khen thưởng → Thành tích → Hài lòng → Nỗ lực → Động viên…

Động viên → Nỗ lực → Khen thưởng → Hài lòng → Thành tích → Động viên…

Động viên → Hài lòng → Thành tích → Nỗ lực → Khen thưởng → Động viên…

Động viên → Nỗ lực → Thành tích → Khen thưởng → Hài lòng → Động viên…

Ngày càng cao để bộ phận bán hàng nỗ lực tối đa

Bằng đúng dự báo tiêu thụ để người bán hàng nỗ lực tối đa để hoàn thành nhiệm vụ

Thấp hơn dự báo tiêu thụ của doanh nghiệp để bộ phận bán hàng có thể hoàn thành được nhiệm vụ

Cao hơn dự báo tiêu thụ của doanh nghiệp nhằm kích thích nhà quản lý bán hàng và nhân viên bán hàng nỗ lực tối đa