Đâu là mô hình đúng dùng để động viên nhân viên bán hàng:

Động viên → Khen thưởng → Thành tích → Hài lòng → Nỗ lực → Động viên…

Động viên → Nỗ lực → Khen thưởng → Hài lòng → Thành tích → Động viên…

Động viên → Hài lòng → Thành tích → Nỗ lực → Khen thưởng → Động viên…

Động viên → Nỗ lực → Thành tích → Khen thưởng → Hài lòng → Động viên…

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Mô hình đúng để động viên nhân viên bán hàng thường bắt đầu bằng việc động viên, thúc đẩy họ nỗ lực làm việc. Nỗ lực này dẫn đến thành tích tốt, từ đó được khen thưởng. Khen thưởng tạo ra sự hài lòng và sự hài lòng lại tiếp tục thúc đẩy động viên, tạo thành một vòng lặp tích cực. Do đó, đáp án đúng là: Động viên → Nỗ lực → Thành tích → Khen thưởng → Hài lòng → Động viên…

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 4

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

Xây dựng các định mức bán hàng thông thường phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Định mức bán hàng nên cao hơn dự báo tiêu thụ của doanh nghiệp để tạo động lực cho cả quản lý và nhân viên bán hàng nỗ lực hơn nữa trong việc đạt được mục tiêu. Việc đặt định mức cao hơn giúp kích thích sự sáng tạo và hiệu quả trong công việc, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Câu 16:

Chọn ra câu sai trong các câu dưới đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm câu sai trong các phát biểu được đưa ra.

- Phương án 1: "Trợ lý bán hàng là những người hỗ trợ cho các nhân viên bán hàng bên ngoài trong công việc văn phòng" - Đây là một định nghĩa chính xác về vai trò của trợ lý bán hàng.

- Phương án 2: "Có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách gọi điện thoại hay gửi qua bưu điện phiếu câu hỏi thăm dò" - Đây là một phương pháp phổ biến và hiệu quả để thu thập phản hồi từ khách hàng.

- Phương án 3: "Các chương trình huấn luyện bán hàng rất tốn kém và mất nhiều thời gian" - Đây là một nhận định có tính chủ quan và không phải lúc nào cũng đúng. Chi phí và thời gian của chương trình huấn luyện phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô, nội dung, và phương pháp đào tạo. Tuy nhiên, đầu tư vào huấn luyện bán hàng thường mang lại lợi ích lớn hơn chi phí bỏ ra.

- Phương án 4: "Phần thưởng có giá trị cao nhất là sự yêu thích, sự kính nể, sự an tâm và sự công nhận" - Đây là một quan điểm đúng đắn về động lực làm việc của con người. Các yếu tố phi vật chất thường có tác động lớn hơn so với phần thưởng vật chất.

Do đó, câu sai là phương án 3, vì nó đưa ra một nhận định mang tính khái quát hóa và có thể không đúng trong mọi trường hợp.

Câu 17:

Bán sỉ và bán lẻ là hình thức phân loại bán hàng theo:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bán sỉ là bán hàng với số lượng lớn cho các nhà bán lẻ, nhà phân phối hoặc người sử dụng công nghiệp. Bán lẻ là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng với số lượng nhỏ hơn. Như vậy, sự khác biệt chính giữa bán sỉ và bán lẻ nằm ở đối tượng mua hàng.

Câu 18:

Hành xử một cách đạo đức, liêm chính nằm trong tố chất nào của nhà quản trị khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hành xử một cách đạo đức và liêm chính thể hiện khả năng tự quản lý của nhà quản trị khách hàng. Tự quản lý bao gồm các phẩm chất cá nhân như trung thực, có trách nhiệm và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức trong công việc. Các khả năng khác như huấn luyện, hành động chiến lược và xây dựng đội nhóm là các kỹ năng quan trọng, nhưng không trực tiếp liên quan đến việc thể hiện đạo đức và liêm chính cá nhân.

Câu 19:

Quản trị bán hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản trị bán hàng bao gồm tất cả các khía cạnh của việc quản lý đội ngũ bán hàng, từ việc lên kế hoạch, tổ chức, thực hiện, kiểm tra, kiểm soát và đánh giá hiệu quả hoạt động của họ. Phương án 2 bao quát đầy đủ các yếu tố này, trong khi các phương án khác chỉ đề cập đến một phần của quá trình quản trị bán hàng.

Câu 20:

Vị trí của quản trị bán hàng thuộc về ……… trong marketing mix.

Lời giải: