Hành xử một cách đạo đức, liêm chính nằm trong tố chất nào của nhà quản trị khách hàng?

Khả năng huấn luyện

Khả năng hành động chiến lược

Khả năng xây dựng đội nhóm

Khả năng tự quản lí

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Hành xử một cách đạo đức và liêm chính thể hiện khả năng tự quản lý của nhà quản trị khách hàng. Tự quản lý bao gồm các phẩm chất cá nhân như trung thực, có trách nhiệm và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức trong công việc. Các khả năng khác như huấn luyện, hành động chiến lược và xây dựng đội nhóm là các kỹ năng quan trọng, nhưng không trực tiếp liên quan đến việc thể hiện đạo đức và liêm chính cá nhân.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 4

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 19:

Quản trị bán hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản trị bán hàng bao gồm tất cả các khía cạnh của việc quản lý đội ngũ bán hàng, từ việc lên kế hoạch, tổ chức, thực hiện, kiểm tra, kiểm soát và đánh giá hiệu quả hoạt động của họ. Phương án 2 bao quát đầy đủ các yếu tố này, trong khi các phương án khác chỉ đề cập đến một phần của quá trình quản trị bán hàng.

Câu 20:

Vị trí của quản trị bán hàng thuộc về ……… trong marketing mix.

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản trị bán hàng thuộc về yếu tố Promotion (xúc tiến) trong marketing mix. Promotion bao gồm các hoạt động như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, tất cả đều nhằm mục đích truyền thông và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Quản trị bán hàng là một phần quan trọng của hoạt động xúc tiến, tập trung vào việc quản lý và điều phối lực lượng bán hàng để đạt được mục tiêu doanh số và thị phần.

Câu 21:

Mục tiêu nào sau đây không là mục tiêu của hoạt động Quản trị bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quản trị bán hàng có các mục tiêu chính như tăng doanh số, kiểm soát chi phí, và phát triển thị trường. Việc cân đối dòng tiền và chăm sóc khách hàng tuy quan trọng nhưng không phải là mục tiêu trực tiếp của quản trị bán hàng, mà là các hoạt động hỗ trợ cho việc đạt được các mục tiêu chính kia.

Câu 22:

Kiểu bán hàng nhằm tạo lập mối quan hệ để bán hàng trong dài hạn được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bán hàng quan hệ (Relationship Selling) tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng, chứ không chỉ đơn thuần là thực hiện một giao dịch duy nhất. Bán hàng đối tác (Partnering Selling) là một cấp độ cao hơn của bán hàng quan hệ, trong đó người bán và người mua hợp tác chặt chẽ như những đối tác để đạt được mục tiêu chung. Do đó, cả B và C đều đúng trong việc mô tả kiểu bán hàng tạo lập mối quan hệ để bán hàng trong dài hạn.

Câu 23:

Những sản phẩm nào sau đây thường được sử dụng trong bán hàng giao dịch (Transaction Selling)?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bán hàng giao dịch (Transaction Selling) tập trung vào việc bán sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả, thường là các sản phẩm có giá trị thấp và dễ dàng thay thế. Do đó, sản phẩm đại trà có giá trị thấp là phù hợp nhất với hình thức bán hàng này.

- Phương án B không đúng vì các sản phẩm có kèm dịch vụ sau bán hàng và giá trị lớn thường thuộc về bán hàng tư vấn (Consultative Selling) hoặc bán hàng giải pháp (Solution Selling).
- Phương án C cũng không đúng vì sản phẩm hình thành ở tương lai, cần nghiên cứu khảo sát và có giá trị lớn thường thuộc về bán hàng chiến lược (Strategic Selling).

Câu 24:

Chiến lược marketing có vai trò ……… mục tiêu, nhiệm vụ trong chiến lược kinh doanh.

Lời giải: