Ưu điểm của việc thiết kế lực lượng bán hàng theo cơ cấu sản phẩm là:

Mô hình đúng để động viên nhân viên bán hàng thường bắt đầu bằng việc động viên, thúc đẩy họ nỗ lực làm việc. Nỗ lực này dẫn đến thành tích tốt, từ đó được khen thưởng. Khen thưởng tạo ra sự hài lòng và sự hài lòng lại tiếp tục thúc đẩy động viên, tạo thành một vòng lặp tích cực.

Do đó, đáp án đúng là: Động viên → Nỗ lực → Thành tích → Khen thưởng → Hài lòng → Động viên…

Định mức bán hàng nên cao hơn dự báo tiêu thụ của doanh nghiệp để tạo động lực cho cả quản lý và nhân viên bán hàng nỗ lực hơn nữa trong việc đạt được mục tiêu. Việc đặt định mức cao hơn giúp kích thích sự sáng tạo và hiệu quả trong công việc, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Câu hỏi yêu cầu tìm câu sai trong các phát biểu được đưa ra.

Phương án 1: "Trợ lý bán hàng là những người hỗ trợ cho các nhân viên bán hàng bên ngoài trong công việc văn phòng" - Đây là một định nghĩa chính xác về vai trò của trợ lý bán hàng.

Phương án 2: "Có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách gọi điện thoại hay gửi qua bưu điện phiếu câu hỏi thăm dò" - Đây là một phương pháp phổ biến và hiệu quả để thu thập phản hồi từ khách hàng.

Phương án 3: "Các chương trình huấn luyện bán hàng rất tốn kém và mất nhiều thời gian" - Đây là một nhận định có tính chủ quan và không phải lúc nào cũng đúng. Chi phí và thời gian của chương trình huấn luyện phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô, nội dung, và phương pháp đào tạo. Tuy nhiên, đầu tư vào huấn luyện bán hàng thường mang lại lợi ích lớn hơn chi phí bỏ ra.

Phương án 4: "Phần thưởng có giá trị cao nhất là sự yêu thích, sự kính nể, sự an tâm và sự công nhận" - Đây là một quan điểm đúng đắn về động lực làm việc của con người. Các yếu tố phi vật chất thường có tác động lớn hơn so với phần thưởng vật chất.

Do đó, câu sai là phương án 3, vì nó đưa ra một nhận định mang tính khái quát hóa và có thể không đúng trong mọi trường hợp.

Đáp án đúng: A. Quy mô hàng hóa 

Lời giải

Bán sỉ (bán buôn) và bán lẻ được phân loại dựa trên quy mô/số lượng hàng hóa trong mỗi lần giao dịch:

Bán sỉ: bán với số lượng lớn, thường cho các trung gian hoặc tổ chức.

Bán lẻ: bán với số lượng nhỏ, thường trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.

Đáp án đúng: D. Khả năng tự quản lý 

Lời giải

Hành xử đạo đức, liêm chính thể hiện khả năng tự quản lý bản thân của nhà quản trị, bao gồm việc kiểm soát hành vi, tuân thủ nguyên tắc, giữ trách nhiệm và sự trung thực trong công việc.

A. Khả năng huấn luyện → liên quan đến đào tạo, hướng dẫn nhân viên.

B. Khả năng hành động chiến lược → liên quan đến hoạch định và định hướng dài hạn.

C. Khả năng xây dựng đội nhóm → liên quan đến tổ chức và phát triển tập thể.

D. Khả năng tự quản lý → bao gồm đạo đức, liêm chính và trách nhiệm cá nhân.