350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Đề 7

Đam mê công việc

Chăm chỉ làm việc

Tập trung vào mục tiêu

Trung thực với khách hàng

Một vài đối thủ cạnh tranh mạnh nhất

Tất cả các đối thủ cạnh tranh có mặt trên thị trường

Các đối thủ cạnh tranh tương đồng

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Xác định doanh số bán và số lượng sản phẩm được bán trong thời gian cụ thể

Xác định số lượng khách hàng viếng thăm

Xác định chi phí và thời gian hoạt động

Bao gồm tất cả các câu trên

Sau phần chào hỏi xã giao

Khi được khách hàng hỏi về sản phẩm

Khi đang tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Biết chắc chắn nhu cầu của khách hàng

Muốn gây áp lực để người bán hàng giảm giá

Họ cảm thấy giá trị của sản phẩm chưa tương xứng với giá bán

Câu a và b đều đúng

Câu a và b đều sai

Hoài nghi về sản phẩm

Thờ ơ với sản phẩm

Hiểu lầm về sản phẩm

Phản đối về sản phẩm

Tình trạng khách hàng: hoài nghi, hờ hững, phản đối và hiểu lầm

Tình trạng khách hàng: hờ hững, phản đối, hiểu lầm và hoài nghi

Tình trạng khách hàng: hiểu lầm, hoài nghi, phản đối và hờ hững

Tình trạng khách hàng: phản đối, hoài nghi, hiểu lầm và hờ hững

Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng

Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

Chủ động gật đầu chào khách hàng tìm cơ hội để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại

Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng

Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình

Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại

Để cho khách hàng tự do quan sát hàng hóa

Hỏi ngay khách hàng cần gì và nói “xin chờ giây lát”

Hỏi khách hàng cần gì rồi nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng xem xét đồng thời quay sang phục vụ khách hàng khác

Chủ động gật đầu chào hoặc lướt mắt qua từng người và miệng nói “xin chờ giây lát”

Đưa ra những mặt tốt đẹp nhất của món hàng để che giấu những nhưọc điểm của sản phẩm

Người bán hàng không cần tỏ ra nâng niu những món hàng có giá trị thấp nhằm làm tăng giá trị của những món hàng có giá trị cao

Giới thiệu thêm những món hàng có giá bán cao hơn để tạo cảm giác giá bán rẻ đối với món hàng mà khách lựa chọn

Cả ba câu trên

Chính bản thân khách hàng

Chính bản thân nhân viên chăm sóc khách hàng

Cho tất cả các bộ phận trong công ty

Tất cả các câu trên đều đúng

Đưa ra những câu hỏi cụ thể

Giữ vững lập trường của mình

Đưa ra nhiều sự chọn lựa

Dành thời gian xã giao ban đầu trước khi đi vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp hơn công việc

Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá thành tích của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận những nhu cầu đặc biệt của khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt hơn

Giảm bớt thời gian đi lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng

Nghiên cứu khuynh hướng nhu cầu về nhân viên bán hàng trong các năm trước để dự đoán nhu cầu lượng nhân viên bán hàng cần có trong tương lai

Dựa vào năm bước thiết lập quy mô của lực lượng bán hàng để xác định số lượng nhân viên bán hàng

Dự đoán nhu cầu nhân lực dựa và tỷ lệ giữa yếu tố kết quả và nguồn lực cần để thực hiện kết quả đó

Không câu nào đúng

Phân bổ hàng

Thăm dò khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Thu thập thông tin

Thiết kế, tạo môi trường và quản lí động lực của nhóm hợp lí

Thiết kế, tạo môi trường và hỗ trợ nhóm hợp lí

Thiết kế, tạo môi trường và kiểm soát hợp lí

Thiết kế, tạo môi trường và động viên nhóm hợp lí

Chi tiêu, doanh số, mối quan hệ khách hàng, công nợ, chi phí bán hàng, lực lượng bán hàng

Hàng hóa, doanh số, thông tin khách hàng, công nợ, chi phí bán hàng, lực lượng bán hàng

Hàng hóa, doanh số, mối quan hệ khách hàng, công nợ, thông tin cạnh tranh, lực lượng bán hàng

Hàng hóa, doanh số, mối quan hệ khách hàng, công nợ, chi phí bán hàng, lực lượng bán hàng

Bán hàng giao dịch và bán hàng quan hệ

Bán hàng giao dịch và bán hàng đối tác

Bán hàng quan hệ và bán hàng đối tác

Cả A, B, C đều sai

Định hướng, hỗ trợ

Thực thi

Phối hợp

Cả A, B, C đều đúng

Thời gian

Sản phẩm

Khu vực

Chiến dịch

Doanh số cao, chi phí bán hàng thấp

Doanh số trung bình, chi phí bán hàng trung bình

Doanh số thấp, chi phí bán hàng cao

Doanh số cao, chi phí bán hàng cao

Họ mua hàng với mục đích tiêu dùng cá nhân

Người mua ở rộng khắp vùng miền địa lý

Nhiều người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Thiết lập mục tiêu của bộ phận bán hàng để thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

Thiết lập cơ cấu lực lượng bán hàng

Thiết lập các chính sách quản lý đội ngũ bán hàng

Thiết lập các chính sách đánh giá lực lượng bán hàng

Lãnh đạo và phân tích

Lãnh đạo, phân tích và dự báo

Lãnh đạo, phân tích, dự báo và đề ra hạn ngạch

Lãnh đạo, phân tích, dự báo, đề ra hạn ngạch và lập ngân sách bán hàng

2

3

4

5

tiền thu về hoạt động bán hàng sẽ tiếp tục được đưa vào sản xuất để tiếp tục sinh lợi sau đợt bán hàng tiếp theo, cứ như thế việc bán hàng sẽ giúp cho luồng tiền quay v.ng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục

người mua hưởng được lợi ích từ sản phẩm, người bán hưởng được lợi ích từ hoạt động kinh doanh.Việc bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, mỗi vòng luân chuyển đều phát sinh lợi ích cho cả hai bên

bán hàng giúp cho doanh nghiệp luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu, do đó sẽ mang về lợi ích cho doanh nghiệp, còn người mua được lợi vì bán hàng giúp giảm tình trạng khan hiếm

người mua hưởng được lợi ích từ sản phẩm, người bán hưởng được lợi ích từ hoạt động kinh doanh, từ đó luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục, mỗi vòng luân chuyển đều phát sinh lợi ích cho cả hai bên

Xây dựng mối quan hệ cá nhân lâu dài với người ra quyết định mua hàng

Thu nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm

Thuận lợi trong tình huống bán hàng phức tạp

Điều chỉnh kịp thời giải pháp tiếp thị khách hàng cho phù hợp nhu cầu dự báo của khách hàng

2

3

4

5

Tỷ lệ

Cao hơn

Thấp hơn

Không thay đổi

Thỏa mãn càng nhiều nhu cầu khách hàng thì càng bán được hàng

Chỉ cần cung cấp đủ số lượng cho khách hàng với mức giá vừa phải

Tập trung vào lòng trung thành của khách hàng. Xây dựng mối quan hệ lâu dài

Bằng mọi cách bán được càng nhiều hàng càng tốt, kể cả dùng tiểu sảo

Người có quyền hạn trong việc lựa chọn nhà cung cấp

Người khởi đầu quá trình mua

Người thực tế cử dụng sản phẩm

Người có quyền hạn dàn xếp trong hợp đồng

Nhận dạng nhu cầu

Trình bày và giới thiệu sản phẩm

Ứng xử với những chỉ trích

Thương lượng

Hoạch định và kết quả kinh doanh

Kết quả kinh doanh

Hoạch định, tiến hành và kết quả kinh doanh của công ty trong tương lai

Lợi ích kinh doanh của công ty

Sự thăng trầm trong nghề bán hàng chỉ đúng với những người bán hàng nói năng nhanh nhảu

Khách hàng thường có tâm lý cảnh giác với những người bán hàng nói năng nhanh nhảu

Những người bán hàng nói năng nhanh nhảu sẽ có rất nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc

Những người bán hàng nói năng nhanh nhảu sẽ có cơ nhiều cơ hội tiếp xúc, rút kinh nghiệm trong công việc và cuộc sống, phát huy kỹ năng và rèn luyện tính kiên trì

Là hoạt động quản trị của những người thuộclực lượng bán hàng của công ty bao gồm những hoạt động chính nhưphân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán hàng

Là các phương pháp, cách thức mà người bán hàng lựa chọn để tạo điều kiện cho người mua tiếp cận với hàng hóa dịch vụ và mua hàng hóa dịch vụ đó của mình

Là một quá trình (mang tính cá nhân) trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên

Là một quá trình làm cho khách hàng nhận thức được sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, qua đó khách hàng quyết định mua hàng hóa và dịch vụ để mang lại lợi ích cho khách hàng và lợi ích của doanh nghiệp

Năng lực thị trường, doanh số của sản phẩm

Năng lực thị trường, năng lực bán hàng của công ty

Năng lực thị trường, doanh số sản phẩm, năng lực bán hàng, dự báo bán hàng của công ty

Doanh số của sản phẩm, năng lực bán hàng, dự báo bán hàng của công ty

Niềm đam mê và sự trải nghiệm, kiến thức và kỹ năng cần thiết

Có sự tư tin, tốt bụng

Có sự sáng tạo, nhạy cảm

Có năng khiếu, hiền lành

Tạo mối quan hệ với mọi người

Khả năng làm việc nhóm

Khả năng giao tiếp

Kỹ năng và năng lực quản lý

Tiền lương cơ bản

Tiền hoa hồng

Tiền công tác phí

Trợ cấp ốm đau

Xác định các ứng viên có khả năng

Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp

Tham khảo ý kiến cấp trên

Lựa chọn nhân viên bán hàng có doanh số cao nhất

Xác định các ứng viên có khả năng, xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp, tham khảo ý kiến cấp trên

Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp, xác định các ứng viên có khả năng, tham khảo ý kiến cấp trên

Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp, tham khảo ý kiến cấp trên, xác định các ứng viên có khả năng

Tham khảo ý kiến cấp trên, xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp, xác định các ứng viên có khả năng

Thị phần của công ty

Quy mô sản xuất của công ty

Kỹ năng của giám đốc bán hàng

Doanh số và lợi nhuận đem lại

Tiếp thị và bán hàng

Nghiên cứu thị trường

Thiết kế sản phẩm

Định giá sản phẩm

Huấn luyện nhân viên bán hàng

Quản trị hành chính văn phòng bán hàng

Tăng cường thực hiện chính sách của công ty

Phát triển việc kinh doanh mới

Tự mình bán hàng cho khách hàng

Quản trị hành chính văn phòng bán hàng

Tăng cường thực hiện chính sách của công ty

Đào tạo nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng

Giám đốc bán hàng

Giám sát bán hàng

Trưởng phòng nhân sự

Công ty có những khách hàng rất lớn

Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

Công ty có nhiều thị trường dàn trải

Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác nhau

Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định

Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng

Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi

Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới

Bốn bước: Xác định doanh số bán và số lượng sản phẩm được bán trong thời gian cụ thể; xác định số lượng khách hàng viếng thăm; xác định chi phí hoạt động; và xác định thời gian hoạt động

Ba bước: Lập kế hoạch hoạt động hàng ngày; lập kế hoạch hoạt động hàng tuần; và lập kế hoạch viếng thăm khách hàng

Hai bước: Xây dựng mục tiêu và thiết lập kế hoạch bán hàng

Không câu nào đúng