Người bán hàng nên giới thiệu và trình bày sản phẩm:

Sau phần chào hỏi xã giao

Khi được khách hàng hỏi về sản phẩm

Khi đang tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Biết chắc chắn nhu cầu của khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Người bán hàng nên giới thiệu và trình bày sản phẩm khi đã biết chắc chắn nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp việc giới thiệu tập trung vào những tính năng và lợi ích phù hợp nhất với khách hàng, tăng khả năng thuyết phục và chốt đơn hàng. Chào hỏi xã giao là bước đầu tiên, tìm hiểu nhu cầu là bước tiếp theo, và khi đã nắm bắt được nhu cầu thì mới giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 7

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 5:

Khách hàng thường chê giá cao vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khách hàng chê giá cao có thể vì hai lý do chính: (a) họ muốn gây áp lực để người bán giảm giá, đây là một chiến thuật thường thấy trong quá trình thương lượng; và (b) họ cảm thấy giá trị của sản phẩm chưa tương xứng với số tiền mà họ phải trả. Điều này có nghĩa là họ chưa nhận thấy đủ lợi ích hoặc ưu điểm của sản phẩm để biện minh cho mức giá đó. Vì cả hai lý do này đều có thể là nguyên nhân khiến khách hàng chê giá cao, nên đáp án đúng là "Câu a và b đều đúng".

Câu 6:

Rất khó để nhận biết khách hàng đang:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khách hàng thờ ơ thường không thể hiện rõ ràng cảm xúc hay quan điểm của họ về sản phẩm. Sự hoài nghi, hiểu lầm hay phản đối thường biểu hiện qua lời nói, hành động hoặc thái độ, giúp người bán hàng dễ dàng nhận thấy và có biện pháp xử lý. Trong khi đó, sự thờ ơ khó nhận biết hơn vì khách hàng có thể không đưa ra bất kỳ dấu hiệu rõ ràng nào.

Câu 7:

Đọc các khái niệm dưới đây:

1- “Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”

2- “Tình trạng khách hàng nghi ngờ bất cứ những gì mà người bán hàng trình bày do họ không bị người bán hàng thuyết phục”

3- “Tình trạng khách hàng hiểu sai nội dung mà người bán hàng trình bày”

4- “Tình trạng khách hàng không quan tâm gì đến sản phẩm hay những gì mà người bán hàng đang cố trình bày cho họ”

Đây là các khái niệm về:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các khái niệm được đưa ra mô tả các trạng thái tâm lý khác nhau của khách hàng trong quá trình bán hàng.

1 - Phản đối: Khách hàng không đồng ý với sản phẩm, dịch vụ hoặc người bán.
2 - Hoài nghi: Khách hàng nghi ngờ những gì người bán trình bày.
3 - Hiểu lầm: Khách hàng hiểu sai thông tin.
4 - Hờ hững: Khách hàng không quan tâm.

Do đó, đáp án đúng là "Tình trạng khách hàng: phản đối, hoài nghi, hiểu lầm và hờ hững". Thứ tự này tương ứng với thứ tự các khái niệm được trình bày trong câu hỏi.

Câu 8:

Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định những điều nhân viên bán hàng NÊN TRÁNH khi đứng bán tại cửa hàng.

- Phương án 1: Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng có thể tạo sự tò mò, nhưng không trực tiếp liên quan đến việc bán hàng và có thể không phù hợp trong một số tình huống, vì vậy nên tránh.
- Phương án 2: Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng là một hành động nên làm.
- Phương án 3: Chủ động gật đầu chào khách hàng tìm cơ hội để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng là một hành động nên làm.
- Phương án 4: Thái độ vồn vã, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại là điều nên tránh.

Vậy, phương án 1 và 4 đều là những điều nên tránh. Tuy nhiên, phương án 4 mô tả một hành vi cụ thể và thường xuyên xảy ra hơn trong thực tế bán hàng, và có tác động tiêu cực rõ rệt hơn đến trải nghiệm của khách hàng so với phương án 1 (chỉ là không phù hợp trong một số trường hợp). Do đó phương án 4 phù hợp hơn.

Câu 9:

Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định những điều nhân viên bán hàng NÊN TRÁNH khi bán hàng tại cửa hàng.

- Phương án 1: "Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng" - Đây không phải là điều nên tránh, việc hỏi thăm thể hiện sự quan tâm, nhưng cần đúng mực và tinh tế.
- Phương án 2: "Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng" - Đây là điều NÊN làm, không phải điều nên tránh.
- Phương án 3: "Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình" - Đây là điều NÊN làm, không phải điều nên tránh.
- Phương án 4: "Thái độ vồn vã, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại" - Đây là điều NÊN TRÁNH. Sự vồn vã quá mức và thiếu tự nhiên có thể khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và mất thiện cảm.

Vậy đáp án đúng là phương án 4.

Câu 10:

Nếu nhiều khách hàng cùng đến cửa hàng một lúc, người bán hàng cần:

Lời giải: