Đọc các khái niệm dưới đây:

1- “Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”

2- “Tình trạng khách hàng nghi ngờ bất cứ những gì mà người bán hàng trình bày do họ không bị người bán hàng thuyết phục”

3- “Tình trạng khách hàng hiểu sai nội dung mà người bán hàng trình bày”

4- “Tình trạng khách hàng không quan tâm gì đến sản phẩm hay những gì mà người bán hàng đang cố trình bày cho họ”

Đây là các khái niệm về:

Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng

Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

Chủ động gật đầu chào khách hàng tìm cơ hội để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại

Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng

Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình

Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại

Để cho khách hàng tự do quan sát hàng hóa

Hỏi ngay khách hàng cần gì và nói “xin chờ giây lát”

Hỏi khách hàng cần gì rồi nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng xem xét đồng thời quay sang phục vụ khách hàng khác

Chủ động gật đầu chào hoặc lướt mắt qua từng người và miệng nói “xin chờ giây lát”

Đưa ra những mặt tốt đẹp nhất của món hàng để che giấu những nhưọc điểm của sản phẩm

Người bán hàng không cần tỏ ra nâng niu những món hàng có giá trị thấp nhằm làm tăng giá trị của những món hàng có giá trị cao

Giới thiệu thêm những món hàng có giá bán cao hơn để tạo cảm giác giá bán rẻ đối với món hàng mà khách lựa chọn

Cả ba câu trên

Chính bản thân khách hàng

Chính bản thân nhân viên chăm sóc khách hàng

Cho tất cả các bộ phận trong công ty

Tất cả các câu trên đều đúng

Đưa ra những câu hỏi cụ thể

Giữ vững lập trường của mình

Đưa ra nhiều sự chọn lựa

Dành thời gian xã giao ban đầu trước khi đi vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp hơn công việc

Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá thành tích của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận những nhu cầu đặc biệt của khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt hơn

Giảm bớt thời gian đi lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng

Nghiên cứu khuynh hướng nhu cầu về nhân viên bán hàng trong các năm trước để dự đoán nhu cầu lượng nhân viên bán hàng cần có trong tương lai

Dựa vào năm bước thiết lập quy mô của lực lượng bán hàng để xác định số lượng nhân viên bán hàng

Dự đoán nhu cầu nhân lực dựa và tỷ lệ giữa yếu tố kết quả và nguồn lực cần để thực hiện kết quả đó

Không câu nào đúng

Phân bổ hàng

Thăm dò khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Thu thập thông tin

Thiết kế, tạo môi trường và quản lí động lực của nhóm hợp lí

Thiết kế, tạo môi trường và hỗ trợ nhóm hợp lí

Thiết kế, tạo môi trường và kiểm soát hợp lí

Thiết kế, tạo môi trường và động viên nhóm hợp lí