Chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho:

Đưa ra những câu hỏi cụ thể

Giữ vững lập trường của mình

Đưa ra nhiều sự chọn lựa

Dành thời gian xã giao ban đầu trước khi đi vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp hơn công việc

Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá thành tích của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận những nhu cầu đặc biệt của khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt hơn

Giảm bớt thời gian đi lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng

Nghiên cứu khuynh hướng nhu cầu về nhân viên bán hàng trong các năm trước để dự đoán nhu cầu lượng nhân viên bán hàng cần có trong tương lai

Dựa vào năm bước thiết lập quy mô của lực lượng bán hàng để xác định số lượng nhân viên bán hàng

Dự đoán nhu cầu nhân lực dựa và tỷ lệ giữa yếu tố kết quả và nguồn lực cần để thực hiện kết quả đó

Không câu nào đúng

Phân bổ hàng

Thăm dò khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Thu thập thông tin

Thiết kế, tạo môi trường và quản lí động lực của nhóm hợp lí

Thiết kế, tạo môi trường và hỗ trợ nhóm hợp lí

Thiết kế, tạo môi trường và kiểm soát hợp lí

Thiết kế, tạo môi trường và động viên nhóm hợp lí

Chi tiêu, doanh số, mối quan hệ khách hàng, công nợ, chi phí bán hàng, lực lượng bán hàng

Hàng hóa, doanh số, thông tin khách hàng, công nợ, chi phí bán hàng, lực lượng bán hàng

Hàng hóa, doanh số, mối quan hệ khách hàng, công nợ, thông tin cạnh tranh, lực lượng bán hàng

Hàng hóa, doanh số, mối quan hệ khách hàng, công nợ, chi phí bán hàng, lực lượng bán hàng

Bán hàng giao dịch và bán hàng quan hệ

Bán hàng giao dịch và bán hàng đối tác

Bán hàng quan hệ và bán hàng đối tác

Cả A, B, C đều sai

Định hướng, hỗ trợ

Thực thi

Phối hợp

Cả A, B, C đều đúng

Thời gian

Sản phẩm

Khu vực

Chiến dịch

Doanh số cao, chi phí bán hàng thấp

Doanh số trung bình, chi phí bán hàng trung bình

Doanh số thấp, chi phí bán hàng cao

Doanh số cao, chi phí bán hàng cao