Rất khó để nhận biết khách hàng đang:

Hoài nghi về sản phẩm

Thờ ơ với sản phẩm

Hiểu lầm về sản phẩm

Phản đối về sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Khách hàng thờ ơ thường không thể hiện rõ ràng cảm xúc hay quan điểm của họ về sản phẩm. Sự hoài nghi, hiểu lầm hay phản đối thường biểu hiện qua lời nói, hành động hoặc thái độ, giúp người bán hàng dễ dàng nhận thấy và có biện pháp xử lý. Trong khi đó, sự thờ ơ khó nhận biết hơn vì khách hàng có thể không đưa ra bất kỳ dấu hiệu rõ ràng nào.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 7

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Đọc các khái niệm dưới đây:

1- “Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”

2- “Tình trạng khách hàng nghi ngờ bất cứ những gì mà người bán hàng trình bày do họ không bị người bán hàng thuyết phục”

3- “Tình trạng khách hàng hiểu sai nội dung mà người bán hàng trình bày”

4- “Tình trạng khách hàng không quan tâm gì đến sản phẩm hay những gì mà người bán hàng đang cố trình bày cho họ”

Đây là các khái niệm về:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các khái niệm được đưa ra mô tả các trạng thái tâm lý khác nhau của khách hàng trong quá trình bán hàng.

1 - Phản đối: Khách hàng không đồng ý với sản phẩm, dịch vụ hoặc người bán.
2 - Hoài nghi: Khách hàng nghi ngờ những gì người bán trình bày.
3 - Hiểu lầm: Khách hàng hiểu sai thông tin.
4 - Hờ hững: Khách hàng không quan tâm.

Do đó, đáp án đúng là "Tình trạng khách hàng: phản đối, hoài nghi, hiểu lầm và hờ hững". Thứ tự này tương ứng với thứ tự các khái niệm được trình bày trong câu hỏi.

Câu 8:

Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định những điều nhân viên bán hàng NÊN TRÁNH khi đứng bán tại cửa hàng.

- Phương án 1: Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng có thể tạo sự tò mò, nhưng không trực tiếp liên quan đến việc bán hàng và có thể không phù hợp trong một số tình huống, vì vậy nên tránh.
- Phương án 2: Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng là một hành động nên làm.
- Phương án 3: Chủ động gật đầu chào khách hàng tìm cơ hội để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng là một hành động nên làm.
- Phương án 4: Thái độ vồn vã, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại là điều nên tránh.

Vậy, phương án 1 và 4 đều là những điều nên tránh. Tuy nhiên, phương án 4 mô tả một hành vi cụ thể và thường xuyên xảy ra hơn trong thực tế bán hàng, và có tác động tiêu cực rõ rệt hơn đến trải nghiệm của khách hàng so với phương án 1 (chỉ là không phù hợp trong một số trường hợp). Do đó phương án 4 phù hợp hơn.

Câu 9:

Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định những điều nhân viên bán hàng NÊN TRÁNH khi bán hàng tại cửa hàng.

- Phương án 1: "Hỏi thăm về sức khỏe hay công việc làm ăn trước đây của khách hàng" - Đây không phải là điều nên tránh, việc hỏi thăm thể hiện sự quan tâm, nhưng cần đúng mực và tinh tế.
- Phương án 2: "Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng" - Đây là điều NÊN làm, không phải điều nên tránh.
- Phương án 3: "Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình" - Đây là điều NÊN làm, không phải điều nên tránh.
- Phương án 4: "Thái độ vồn vã, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại" - Đây là điều NÊN TRÁNH. Sự vồn vã quá mức và thiếu tự nhiên có thể khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và mất thiện cảm.

Vậy đáp án đúng là phương án 4.

Câu 10:

Nếu nhiều khách hàng cùng đến cửa hàng một lúc, người bán hàng cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong tình huống nhiều khách hàng cùng đến một lúc, người bán hàng cần thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối với tất cả khách hàng. Phương án 4 là phù hợp nhất vì nó thể hiện sự chủ động chào đón và thông báo cho khách hàng biết rằng họ sẽ được phục vụ, đồng thời cho thấy sự quan tâm đến từng người. Các phương án khác có thể dẫn đến việc khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi hoặc không được quan tâm đúng mức.

- Phương án 1: Để khách tự do quan sát là cần thiết, nhưng chưa đủ trong tình huống đông khách.
- Phương án 2: Hỏi ngay khách hàng cần gì có thể gây áp lực và làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm của họ.
- Phương án 3: Phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc mà không đảm bảo chất lượng dịch vụ có thể gây ra sự không hài lòng.

Câu 11:

Hành động nào dưới đây là không đúng đối với người bán hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm hành động *không đúng* đối với người bán hàng.

Phương án 1: "Đưa ra những mặt tốt đẹp nhất của món hàng để che giấu những nhưọc điểm của sản phẩm" là một hành động không trung thực và không nên làm trong bán hàng. Người bán hàng nên trung thực về cả ưu và nhược điểm của sản phẩm.

Phương án 2: "Người bán hàng không cần tỏ ra nâng niu những món hàng có giá trị thấp nhằm làm tăng giá trị của những món hàng có giá trị cao" là một hành động không nên làm. Việc nâng niu và trân trọng tất cả các sản phẩm, không phân biệt giá trị, thể hiện sự tôn trọng khách hàng và sản phẩm, góp phần tạo dựng uy tín cho người bán.

Phương án 3: "Giới thiệu thêm những món hàng có giá bán cao hơn để tạo cảm giác giá bán rẻ đối với món hàng mà khách lựa chọn" là một hành động có thể được sử dụng trong bán hàng, nhưng nó có thể bị coi là mánh khóe nếu không được thực hiện một cách khéo léo và trung thực.

Vì cả ba hành động trên đều có vấn đề hoặc không nên làm, phương án "Cả ba câu trên" là đáp án chính xác nhất.

Câu 12:

Chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho:

Lời giải: