Người bán hàng cần nắm chắc thông tin của:

Một vài đối thủ cạnh tranh mạnh nhất

Tất cả các đối thủ cạnh tranh có mặt trên thị trường

Các đối thủ cạnh tranh tương đồng

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Người bán hàng cần nắm chắc thông tin của tất cả các đối thủ cạnh tranh có mặt trên thị trường. Việc này giúp họ hiểu rõ bức tranh toàn cảnh của thị trường, xác định điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, từ đó đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp để cạnh tranh hiệu quả. Nắm bắt thông tin về đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh và duy trì sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 7

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

Xây dựng mục tiêu bán hàng nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu bán hàng là những kết quả cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định. Nó bao gồm việc xác định rõ doanh số cần đạt được (ví dụ, 1 tỷ đồng/tháng) và số lượng sản phẩm cần bán (ví dụ, 1000 sản phẩm/tháng). Các yếu tố khác như số lượng khách hàng viếng thăm, chi phí và thời gian hoạt động có liên quan, nhưng không phải là định nghĩa cốt lõi của mục tiêu bán hàng. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là "Xác định doanh số bán và số lượng sản phẩm được bán trong thời gian cụ thể".

Câu 4:

Người bán hàng nên giới thiệu và trình bày sản phẩm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người bán hàng nên giới thiệu và trình bày sản phẩm khi đã biết chắc chắn nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp việc giới thiệu tập trung vào những tính năng và lợi ích phù hợp nhất với khách hàng, tăng khả năng thuyết phục và chốt đơn hàng. Chào hỏi xã giao là bước đầu tiên, tìm hiểu nhu cầu là bước tiếp theo, và khi đã nắm bắt được nhu cầu thì mới giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả.

Câu 5:

Khách hàng thường chê giá cao vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khách hàng chê giá cao có thể vì hai lý do chính: (a) họ muốn gây áp lực để người bán giảm giá, đây là một chiến thuật thường thấy trong quá trình thương lượng; và (b) họ cảm thấy giá trị của sản phẩm chưa tương xứng với số tiền mà họ phải trả. Điều này có nghĩa là họ chưa nhận thấy đủ lợi ích hoặc ưu điểm của sản phẩm để biện minh cho mức giá đó. Vì cả hai lý do này đều có thể là nguyên nhân khiến khách hàng chê giá cao, nên đáp án đúng là "Câu a và b đều đúng".

Câu 6:

Rất khó để nhận biết khách hàng đang:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khách hàng thờ ơ thường không thể hiện rõ ràng cảm xúc hay quan điểm của họ về sản phẩm. Sự hoài nghi, hiểu lầm hay phản đối thường biểu hiện qua lời nói, hành động hoặc thái độ, giúp người bán hàng dễ dàng nhận thấy và có biện pháp xử lý. Trong khi đó, sự thờ ơ khó nhận biết hơn vì khách hàng có thể không đưa ra bất kỳ dấu hiệu rõ ràng nào.

Câu 7:

Đọc các khái niệm dưới đây:

1- “Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”

2- “Tình trạng khách hàng nghi ngờ bất cứ những gì mà người bán hàng trình bày do họ không bị người bán hàng thuyết phục”

3- “Tình trạng khách hàng hiểu sai nội dung mà người bán hàng trình bày”

4- “Tình trạng khách hàng không quan tâm gì đến sản phẩm hay những gì mà người bán hàng đang cố trình bày cho họ”

Đây là các khái niệm về:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các khái niệm được đưa ra mô tả các trạng thái tâm lý khác nhau của khách hàng trong quá trình bán hàng.

1 - Phản đối: Khách hàng không đồng ý với sản phẩm, dịch vụ hoặc người bán.
2 - Hoài nghi: Khách hàng nghi ngờ những gì người bán trình bày.
3 - Hiểu lầm: Khách hàng hiểu sai thông tin.
4 - Hờ hững: Khách hàng không quan tâm.

Do đó, đáp án đúng là "Tình trạng khách hàng: phản đối, hoài nghi, hiểu lầm và hờ hững". Thứ tự này tương ứng với thứ tự các khái niệm được trình bày trong câu hỏi.

Câu 8:

Những điều nhân viên bán hàng cần tránh khi đứng bán tại cửa hàng:

Lời giải: