350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Đề 2

Bán sỉ và bán lẻ

Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng

Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý và bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất

Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp và bán xuất khẩu

Kỹ năng quản lý

Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng trình bày trước đám đông

Các tài liệu, sách báo, thống kê

Các ấn phẩm quản cáo, tuyên truyền của đối thủ

Ý kiến của khách hàng và các chủ tiệm bán lẻ

Tất cả các câu trên đều đúng

Chuẩn bị, mở đầu, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

Mở đầu, chuẩn bị, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

Chuẩn bị, mở đầu, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc cuộc bán hàng

Mở đầu, chuẩn bị, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, và kết thúc cuộc bán hàng

Khai thác thông tin từ phía khách hàng

Tạo cơ hội gây thiện cảm với khách hàng

Chỉ dùng để xã giao

Xác nhận hay kiểm tra thông tin

Hỏi khách hàng xem họ đã muốn mua sản phẩm hay chưa

Gói hàng, ghi hóa đơn, phiếu bảo hành, gửi quà tặng (nếu có)…

Khuyên khách hàng nên đưa ra quyết định mua

Đưa ra những đề nghị về kế hoạch hành động

Xử lý khách hàng hờ hững

Xử lý khách hàng hiểu lầm

Xử lý khách hàng phản đối

Xử lý khách hàng hoài nghi

Cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

Khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

Làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Xử lý các tình huống bức xúc của khách hàng

Cung cấp thêm các sản phẩm hỗ trợ các sản phẩm chính

Tạo cho khách hàng nhận thấy sự tiện nghi hay sự tiết kiệm từ dịch vụ tặng thêm mang lại

Luôn kiểm tra chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên dành cho khách

Sắp xếp giờ giấc, địa điểm, thủ tục thanh toán thuận lợi nhất cho khách hàng

Cả ba câu đều đúng

Đảm bảo cho nhân viên bán hàng yên tâm và hài lòng với công việc

Đảm bảo cho nhân viên bán hàng không bị thiệt thòi khi đi công tác xa

Kích thích nhân viên bán hàng nỗ lực lớn hơn

Thỏa mãn nhu cầu tối thiểu để nhân viên bán hàng có thể tồn tại, hoạt động

Công việc bán hàng giống một trò chơi của trí tuệ hơn là trò chơi của những con số

Công việc bán hàng mang lại nhiều cơ hội thăng tiến

Nghề bán hàng gặp nhiều thách thức nên tạo ra nhiều cơ hội để người bán hàng rèn luyện kỹ năng, tính kiên trì

Chỉ có những người nói năng nhanh nhảu mới có thể bán hàng thành công

Có ý thức coi trọng đúng mực những yêu cầu đối với bản thân và biểu hiện điều đó qua thái độ, hành động

Có thái độ làm việc nhiệt tình, đem hết khả năng và tâm trí vào trong công việc

Có thái độ tin tưởng vào tương lai tốt đẹp dù đứng trước bất kỳ sự khó khăn nào

Làm việc một cách bền bỉ, giữ vững lập trường và quyết tâm không từ bỏ mục tiêu, công việc mặc dù gặp khó khăn, trở lực

Tạo ra sản phẩm, doanh số, cung cấp dịch vụ và thực thi Marketing quan hệ

Tạo ra sản phẩm, chương trình xúc tiến, cung cấp dịch vụ và thực thi Marketing quan hệ

Tạo ra mối quan hệ, doanh số, cung cấp dịch vụ và thực thi Marketing quan hệ

Tạo ra sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối

Tình hình hiện tại của bộ phận bán hàng, các xu hướng hiện nay, các mục tiêu quan trọng nhất, các chiến lược nhằm đạt được những mục tiêu quan trọng

Tình hình hiện tại của công ty, các đối thủ cạnh tranh, các chỉ tiêu bán hàng, các phương thức bán hàng

A, B đều đúng

A, B đều sai

Thuyết phục khách hàng

Xử lý vấn đề

Kết thúc thương vụ

Lắng nghe

Xây dựng hồ sơ khách hàng tiềm năng

Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng

Đánh giá khách hàng tiềm năng

Cả 3 nội dung trên

Thiết lập mục tiêu của bộ phận bán hàng để thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

Thiết lập cơ cấu lực lượng bán hàng

Thiết lập các chính sách quản lý đội ngũ bán hàng

Thiết lập các chính sách đánh giá lực lượng bán hàng

Cải tiến quy trình, thủ tục làm việc của bộ phận bán hàng

Xây dựng kế hoạch, chỉ tiêu bán hàng

Kiểm tra quy trình, tình hình thực hiện công việc của cấp dưới cũng như các quy trình liên phòng ban

Giới thiệu nhân sự để tuyển dụng

Dịch vụ khách hàng

Theo dõi đơn hàng

Đào tạo/tuyển dụng

Theo dõi đơn hàng

ĐDBH giỏi là người thông thạo nghiệp vụ

ĐDBH giỏi là người có kỹ năng giao tiếp tốt

ĐDBH giỏi là người dùng thủ đoạn để bán được nhiều sản phẩm

ĐDBH giỏi là người thông hiểu hoạt động kinh doanh của khách hàng

Giám đốc bán hàng toàn quốc

Giám đốc bán hàng khu vực

Giám sát bán hàng

Giám đốc bán hàng cho khách hàng quốc gia

Kỹ năng cần thiết để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp

Kiến thức cần thiết để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp

Niềm đam mê và sự trải nghiệm để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp

Khả năng học hỏi, quan sát, lãnh đạo giám đốc bán hàng chuyên nghiệp

Doanh số và chi phí

Doanh số và tài chính

Chi phí và tài chính

Doanh số, chi phí và tài chính

Giảm

Thay đổi

Không thay đổi

Tăng

Khoản tiền lương cơ bản hay một tài khoản rút tiền

Khoản tiền nghỉ phép có hưởng lương

Khoản công tác phí

Khoản trợ cấp ốm đau hay tai nạn, trợ cấp hưu trí, bảo hiểm nhân thọ…

Địa điểm bán hàng

Hình thức cửa hàng

Hình thái hàng hóa

Sự sở hữu hàng hóa

Đối tượng mua

Hình thức cửa hàng

Loại hàng hiện tại hay tương lai

Sự sở hữu hàng hóa

Bán hàng hiện có và hàng sẽ có

Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng

Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý và bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất

Bán hàng hóa, bán dịch vụ, và bán các giấy tờ có giá trị

Giúp khách hàng biết được lợi ích của sản phẩm

Giúp nhân viên bán hàng nhận biết nhu cầu khách hàng

Giúp nhân viên bán hành đối phó với những chỉ trích của khách hàng

Dùng để thương lượng với khách hàng

Xây dựng và phát triển hệ thống phân phối, hệ thống khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng

Xây dựng và phát triển hệ thống phân phối, hệ thống khách hàng, chăm sóc khách hàng, tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng…

Tạo được sự chú ý từ các nhân viên

Kích thích, động viên cho các nhân viên bán hàng phấn đấu và khi vị trí trống thì doanh nghiệp dễ dàng xác định được các ứng viên

Thu hút được nhiều ứng viên từ bên ngoài

Tạo điều kiện cho công ty xem xét được khả năng của nhiều ứng viên

Là một bản liệt kê các yếu tố chi phí theo chức năng có liên quan đến bán hàng cá nhân ở một vùng lãnh thổ hoặc vùng hoạt động

Một phần hoăc tỷ lệ trong tổng số chỉ tiêu bán hàng của công ty được phân bổ cho một khu vực, nhóm bán hàng, một nhân viên bán hàng... phải thực hiện trong một giai đoạn

Là khối lượng hàng bán thực sự của một ngành nhất định ở thị trường cụ thể trong một giai đoạn nhất định

Là doanh số, khối lượng cao nhất mà công ty có thể đạt được trong một giai đoạn nhất định

Bán hàng tập thể

Bán hàng cá nhân

Bán hàng doanh nghiệp

Bán hàng công ty

Thỏa mãn càng nhiều nhu cầu khách hàng thì càng bán được hàng

Tập trung vào lòng trung thành của khách hàng. Xây dựng mối quan hệ lâu dài

Chỉ cần cung cấp đủ số lượng cho khách hàng với mức giá vừa phải

Bằng mọi cách bán được càng nhiều hàng càng tốt, kể cả dùng tiểu sảo

Người cung cấp

Người thuyết phục

Người giải quyết vấn đề

Người sáng tạo giá trị

Kỹ năng nói câu lợi ích

Kỹ năng thăm dò

Kỹ năng thuyết phục

Kỹ năng từ chối

Chịu trách nhiệm phát triển lực lượng bán hàng và phát triển những cơ hội

Quan hệ kinh doanh trong dài hạn

Tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu

Chịu trách nhiệm phát triển lực lượng bán hàng và phát triển những cơ hội, Quan hệ kinh doanh trong dài hạn, Tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu

Đánh giá kết quả trong thời gian qua, động viên nhân viên bán hàng nâng cao hiệu quả thực hiện, lựa chọn nhân viên xuất sắc

Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp, động viên nhân viên, lựa chọn nhân viên

Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp, xác định các ứng viên có khả năng, Tham khảo ý kiên với cấp quản trị

Đánh giá kết quả trong thời gian qua, động viên nhân viên bán hàng nâng cao hiệu quả thực hiện, lựa chọn nhân viên xuất sắc, Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp, động viên nhân viên, lữa chọn nhân viên, Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp, xác định các ứng viên có khả năng, Tham khảo ý kiên với cấp quản trị

Những nỗ lực của người sử dụng lao động nhằm cung cấp cho nhân viên bán hàng những việc liên quan đến văn hóa, kỹ năng, hiểu biết, thái độ…

Là việc kích thích nhu cầu của nhân viên để họ sẵn sàng cố gắng đạt được mục tiêu của tổ chức và thỏa mãn nhu cầu cá nhân

Là hoạt động ước tính doanh thu trong tương lai khi lập kế hoạch chương trình bán hàng, tiếp thị cho doanh nghiệp

Là một chuỗi hoạt động được tạo ra để sắp xếp những người mà họ có thể phù hợp yêu cầu của Công ty về nhân viên bán hàng

Tuyển dụng nhân viên bán hàng

Huấn luyện nhân viên bán hàng

Đánh giá nhân viên bán hàng

Tuyển dụng, huấn luyện, đánh giá, động viên, giám sát nhân viên bán hàng

5

6

7

8

Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định

Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng

Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi

Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới

Đưa ra những giải thưởng trừu tượng hay cụ thể để kích thích sự thay đổi

Động viên bằng cảm xúc tiêu cực: đưa ra những sự đe doạ để gây áp lực thay đổi

Đưa ra mệnh đề cần tuyên bố, bằng chứng và kết luận

Tất cả các câu trên đều đúng

Các bằng chứng hay ví dụ điển hình

Bản năng, nhu cầu và cảm xúc con người

Tính hợp pháp, tính chuyên môn, sự ép buộc, giải thưởng và năng lực đặc biệt

Tất cả các câu trên đều đúng

Tác động đến tháí độ, niềm tin, giá trị và ành vi của người khác

Thay đổi thái độ, niềm tin, giá trị và hành vi của người khác

Tác động đến tâm lý con người nhằm khiến họ hành động hay suy nghĩ theo ý mình

Dựa vào bản năng, nhu cầu và cảm xúc của con người để tác động họ hành động hay suy nghĩ theo ý mình

Trình bày tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm

Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm

Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng

Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh

Đam mê công việc

Chăm chỉ làm việc

Tập trung vào mục tiêu

Tất cả các câu trên đều đúng

Đối tượng mua

Hình thức cửa hàng

Quy mô bán

Sự sở hữu hàng hóa

Hỏi khách hàng xem họ đã muốn mua sản phẩm hay chưa

Ghi hàng, ghi đĩa đơn, phiếu bảo hành, gửi quà tặng (nếu có)..

Khuyên khách hàng nên đưa ra quyết định mua

Đưa ra những đề nghị về kế hoạch hành động