Triết lý của Giai đoạn chú trọng khách hàng:

Thỏa mãn càng nhiều nhu cầu khách hàng thì càng bán được hàng

Tập trung vào lòng trung thành của khách hàng. Xây dựng mối quan hệ lâu dài

Chỉ cần cung cấp đủ số lượng cho khách hàng với mức giá vừa phải

Bằng mọi cách bán được càng nhiều hàng càng tốt, kể cả dùng tiểu sảo

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Giai đoạn chú trọng khách hàng trong marketing tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và lòng trung thành của khách hàng. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp không chỉ cố gắng bán sản phẩm/dịch vụ mà còn phải tạo ra trải nghiệm tốt và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng sau khi bán. Vì vậy, đáp án đúng là tập trung vào lòng trung thành của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 2

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 36:

Vai trò của người bán hàng trong giai đoạn chú trọng sản phẩm là?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong giai đoạn chú trọng sản phẩm, vai trò chính của người bán hàng là cung cấp thông tin về sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm đó. Do đó, "Người cung cấp" và "Người thuyết phục" là những vai trò phù hợp nhất trong giai đoạn này. Tuy nhiên, "Người cung cấp" thể hiện vai trò cơ bản và chính yếu hơn cả.

Câu 37:

Để tìm hiểu nhu cầu khách hàng thì cần sử dụng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, kỹ năng thăm dò (đặt câu hỏi, lắng nghe và thu thập thông tin) là quan trọng nhất. Kỹ năng này giúp người bán hiểu rõ mong muốn, vấn đề và yêu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp. Các kỹ năng khác như nói câu lợi ích, thuyết phục và từ chối có vai trò khác trong quá trình bán hàng, nhưng không trực tiếp phục vụ mục đích tìm hiểu nhu cầu khách hàng.

* Kỹ năng thăm dò: Tập trung vào việc thu thập thông tin và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
* Kỹ năng nói câu lợi ích: Sử dụng để trình bày lợi ích sản phẩm/dịch vụ dựa trên nhu cầu đã được xác định.
* Kỹ năng thuyết phục: Sử dụng để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
* Kỹ năng từ chối: Sử dụng để xử lý các phản đối hoặc từ chối của khách hàng.

Câu 38:

Trách nhiệm nào không phải của giám đốc bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giám đốc bán hàng có trách nhiệm phát triển lực lượng bán hàng, xây dựng quan hệ kinh doanh dài hạn và phát triển các cơ hội kinh doanh. Tuy nhiên, việc tìm kiếm khách hàng và tăng doanh thu là nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng, không phải là trách nhiệm trực tiếp của giám đốc bán hàng. Mặc dù giám đốc bán hàng có thể tham gia vào quá trình này thông qua việc xây dựng chiến lược và quản lý đội ngũ, nhưng trách nhiệm chính vẫn thuộc về nhân viên bán hàng.

Câu 39:

3 bước chính trong quá trình lựa chọn nhân viên bán hàng để bổ nhiệm làm giám đốc bán hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Ba bước chính trong quá trình lựa chọn nhân viên bán hàng để bổ nhiệm làm giám đốc bán hàng bao gồm: (1) Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp (ví dụ: kỹ năng lãnh đạo, kinh nghiệm quản lý, kiến thức về thị trường...), (2) Xác định các ứng viên có khả năng (dựa trên hồ sơ, đánh giá hiệu suất, phỏng vấn...), và (3) Tham khảo ý kiến với cấp quản trị (để đảm bảo sự đồng thuận và lựa chọn phù hợp với chiến lược của công ty). Các đáp án khác không bao gồm đầy đủ các bước quan trọng hoặc tập trung quá nhiều vào việc động viên mà bỏ qua các tiêu chí và quy trình lựa chọn cụ thể.

Câu 40:

Dự báo bán hàng được hiểu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dự báo bán hàng là quá trình ước tính doanh thu trong tương lai, một phần quan trọng trong việc lập kế hoạch bán hàng và tiếp thị cho doanh nghiệp. Các lựa chọn khác mô tả các khái niệm khác nhau như đào tạo nhân viên, động viên nhân viên và tuyển dụng nhân viên bán hàng.

Câu 41:

Nhiệm vụ của nhà quản trị bán hàng:

Lời giải: