Chăm sóc khách hàng bằng cách thực hiện những điều thông thường một cách tốt nhất cho khách hàng phải theo nguyên tắc:
A.
Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định
B.
Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng
C.
Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi
D.
Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Câu hỏi đề cập đến nguyên tắc chăm sóc khách hàng bằng cách thực hiện những điều thông thường một cách tốt nhất. Trong các lựa chọn, phương án 'Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng' thể hiện rõ nhất nguyên tắc này. Việc tập trung vào sự thuận tiện và dễ dàng cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm là yếu tố then chốt để chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Các lựa chọn khác liên quan đến cạnh tranh, yếu tố cụ thể hoặc nhu cầu tiềm ẩn, không trực tiếp thể hiện nguyên tắc chung về việc tạo sự thuận lợi cho khách hàng.
Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.
50 câu hỏi 60 phút
