Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách:

Giải pháp được mô tả trong câu hỏi tập trung vào việc xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua quan sát, lắng nghe, cung cấp bằng chứng và kiểm tra sự tin tưởng. Điều này phù hợp nhất với việc xử lý khách hàng hoài nghi, vì khách hàng hoài nghi cần được thuyết phục bằng bằng chứng và sự quan tâm chân thành để vượt qua sự nghi ngờ của họ. Các lựa chọn khác không nhấn mạnh yếu tố xây dựng niềm tin một cách trực tiếp như vậy.

Đáp án đúng: C. Khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng 

Lời giải:

Nhà hàng Sinh Đôi chủ động đưa ra một hình thức phục vụ mới là truyền trực tiếp hình ảnh đám cưới qua Internet, giúp người thân ở xa vẫn có thể chứng kiến lễ cưới.

Đây không chỉ là cung cấp dịch vụ thông thường mà là sáng tạo một cách thức phục vụ mới, tạo thêm trải nghiệm và niềm vui cho khách hàng.

A → Có yếu tố vượt mong đợi, nhưng chưa thể hiện đúng trọng tâm của tình huống.

B → Không phù hợp.

D → Tăng giá trị giao dịch không phải mục đích chính được mô tả.

Đáp án đúng: D. Cung cấp thêm các sản phẩm hỗ trợ các sản phẩm chính 

Lời giải:

Dịch vụ hậu mãi là các hoạt động hỗ trợ khách hàng sau khi đã mua sản phẩm, nhằm duy trì sự hài lòng và hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả.

A → Đo lường sự hài lòng: hoạt động đánh giá/phản hồi khách hàng.

B → Cung cấp dịch vụ vượt mong đợi: thuộc hoạt động nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

C → Xử lý tình huống bức xúc: thuộc giải quyết khiếu nại.

D → Cung cấp thêm sản phẩm hỗ trợ sản phẩm chính: phù hợp với dịch vụ hậu mãi.

Câu hỏi tập trung vào việc tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng để tăng mức độ hài lòng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần xem xét nhiều yếu tố:

Phương án 1: Tạo sự tiện nghi hoặc tiết kiệm cho khách hàng thông qua các dịch vụ tặng thêm chắc chắn là một yếu tố quan trọng, vì nó gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng.

Phương án 2: Kiểm tra chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên cũng rất quan trọng. Thái độ phục vụ tốt và dịch vụ chất lượng cao là yếu tố then chốt để khách hàng hài lòng.

Phương án 3: Sắp xếp giờ giấc, địa điểm và thủ tục thanh toán thuận lợi nhất cho khách hàng thể hiện sự quan tâm và tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Vì cả ba phương án đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo thuận lợi và tăng sự hài lòng cho khách hàng, phương án "Cả ba câu đều đúng" là đáp án chính xác nhất.

Đáp án đúng: D. Thỏa mãn nhu cầu tối thiểu để nhân viên bán hàng có thể tồn tại, hoạt động 

Lời giải:

Tiền lương cơ bản là phần thu nhập cố định, có mục đích chính là bảo đảm cho nhân viên bán hàng có mức thu nhập tối thiểu để duy trì cuộc sống và hoạt động công việc.

A: Yên tâm, hài lòng → có thể là kết quả, nhưng không phải mục đích chính.

B: Không bị thiệt thòi khi đi công tác xa → thường liên quan đến phụ cấp/công tác phí.

C: Kích thích nỗ lực lớn hơn → thường thuộc tiền thưởng, hoa hồng, khuyến khích.

D: Đúng với vai trò của lương cơ bản.