350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Đề 5

Địa điểm bán hàng

Hình thức cửa hàng

Quy mô bán

Sự sở hữu hàng hóa

Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận

Bán hàng là một quá trình gồm liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán

Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ họ mong muốn

Bán hàng là một tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ của họ

Sản phẩm mẫu

Catalogue

Brochure

Không có loại nào

Những giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng

Là khoảng tiền tiết kiệm được khi khách hàng mua sản phẩm

Những ưu điểm của sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Những đặc điểm vốn có của sản phẩm

Nhanh chóng đi vào vấn đề, tập trung vào những dữ kiện, số liệu

Dành thời gian xã giao ban đầu trước khi đi vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp hơn công việc

Kiên nhẫn, mềm mỏng, ân cần, tạo niềm tin và sự quan tâm

Tôn trọng các quy định, nguyên tắc, kiên nhẫn và chu đáo

Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định

Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng

Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi

Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới

Tăng doanh thu

Giảm chi phí đào tạo

Tăng hiệu quả công việc

Tất cả các câu trên đều đúng

Trợ cấp ốm đau

Công tác phí

Tiền hoa hồng

Tiền lương cơ bản

Các đặc điểm của công việc bán hàng

Tình hình tài chính của doanh nghiệp

Các phần thưởng của đối thủ cạnh tranh dành cho nhân viên bán hàng của họ

Các đặc điểm về nhân khẩu học

Lợi nhuận bán hàng là yếu tố làm tăng giá bán của sản phẩm

Bán hàng là nguyên nhân gây ra khan hiếm hàng hóa vì việc thu về lợi nhuận trong bán hàng khiến cho các doanh nghiệp cố tình tạo ra tình trạng khan hiếm để nâng giá bán hàng hóa

Bán hàng mang lại lợi ích cho người bán nhiều hơn người mua

Bán hàng giúp luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu

Bán hàng mang về lợi ích cho cả ngưòi mua lẫn người bán

Bán hàng đóng vai trò lưu thông tiền tệ trong guồng máy kinh tế

Bán hàng giúp hàng hóa được luân chuyển từ nơi khan hiếm đế nơi có nhu cầu

Bán hàng là nguyên nhân gây ra khan hiếm hàng hóa vì việc thu về lợi nhuận trong bán hàng khiến cho các doanh nghiệp cố tình tạo ra tình trạng khan hiếm để nâng giá bán hàng hóa

Người bán hàng có vị trí thấp kém và gặp nhiều thất bại nhất

Nghề bán hàng không ổn định và có nhiều thăng trầm

Chỉ có những người nói năng nhanh nhảu mới có thể bán hàng thành công

Công việc bán hàng giống một trò chơi của trí tuệ hơn là trò chơi của những con số

Nghề bán hàng có nhiều cơ hội tiếp xúc và mang lại cho người bán hàng nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống

Người bán hàng biết tuân thủ một quy trình làm việc hợp lý

Người bán hàng biết lắng nghe sẽ có được doanh số bán hàng cao hơn

Người bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ sẽ là người am hiểu thị trường, khách hàng, sản phẩm

Bằng mọi cách phải bán được càng nhiều hàng càng tốt kể cả dùng những kỷ xảo bán hàng, tiểu xảo thúc ép và lừa dối bán hàng

Thỏa mãn càng nhiều nhu cầu, ước muốn của khách hàng thì càng bán được nhiều hàng

Tập trung và lòng trung thành của khách hàng

Chỉ cần cung cấp đủ số lượng cho khách hàng với mức giá vừa phải

Tỏ ra sốt sắng, năng nổ, hăng hái trong công việc; có thái độ tích cực đối với công việc

Không nản lòng trước sự từ chối, hoài nghi của khách hàng

Đưa ra những ý kiến mới, những giải pháp mới cho khách hàng

Bộc lộ một niềm tin vào doanh nghiệp, vào sản phẩm, vào kiến thức và khả năng xử lý hay giải quyết tình huống của bản thân và cho khách hàng

Làm việc hết lòng, hết sức với công việc, trách nhiệm, không ngại khó khăn, gian khổ

Có thái độ niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình, mến khách và chu đáo giao giao tiếp với mọi người và trong công việc

Có thái độ làm việc một cách siêng năng và đều đặn

Làm việc cẩn thận, không bỏ sót điều gì trong công việc, luôn cố gắng làm việc đến nơi đến chốn

Am hiểu tầm nhìn, chiến lược tổng thể, mục tiêu tổ chức

Đánh giá được cơ hội và rủi ro của tổ chức

Sắp xếp nguồn lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng

Tất cả các câu trên đều đúng

Cung cấp phản hồi miệng, làm mẫu, và xây dựng lòng tin

Cung cấp phản hồi miệng, làm mẫu, và tạo môi trường hỗ trợ

Cung cấp phản hồi miệng, làm mẫu, và thiết kế nhóm làm việc hiệu quả

Các câu trên đều sai

Thuyết phục

Đàm phán

Công nghệ

Thương lượng

Bản dự thảo kế hoạch

Bản kế hoạch chính thức

Bản kế hoạch không chính thức

Các câu trên đều sai

Mục tiêu chính thức

Mục tiêu cụ thể

Mục tiêu chiến lược

Mục tiêu dài hạn

Bán hàng đối tác

Bán hàng quan hệ

Bán hàng giao dịch

Cả A, B, C đều đúng

Không đáp ứng được quy trình mua hàng phức tạp

Không tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Khách hàng có cảm giác tiếp xúc với người bán hàng hơn là người tư vấn

Cả 3 phương án trên đều đúng

4 bước

5 bước

6 bước

7 bước

Đào tạo nhân viên mới

Đào tạo nhân viên chưa có kinh nghiệm

Đào tạo theo chủ đề

Bao gồm cả 3 nội dung trên

Thiết lập mục tiêu của bộ phận bán hàng để thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

Thiết lập cơ cấu lực lượng bán hàng

Thiết lập các chính sách quản lý đội ngũ bán hàng

Thiết lập các chính sách đánh giá lực lượng bán hàng

Giám đốc bán hàng toàn quốc

Giám đốc bán hàng khu vực

Giám sát bán hàng

Nhân viên bán hàng

Kiến thức chuyên môn

Làm việc đơn độc, tự lực và chỉ cần hiểu rõ điểm mạnh cũng như điểm yếu của bản thân

Chuyên môn, truyền đạt, hoạch định, lãnh đạo, khuyến khích, huấn luyện

Kiến thức chuyên môn, Làm việc đơn độc, tự lực và chỉ cần hiểu rõ điểm mạnh cũng như điểm yếu của bản thân, Chuyên môn, truyền đạt, hoạch định, lãnh đạo, khuyến khích, huấn luyện

Niềm đam mê và sự trải nghiệm

Kiến thức cần thiết

Kỹ năng cần thiết

Niềm đam mê và sự trải nghiệm, Kiến thức cần thiết, Kỹ năng cần thiết

Dự báo nhu cầu nhân lực của công ty

Quản lý lực lượng bán hàng

Thiết lập các mục tiêu bán hàng

Dự báo doanh số bán hàng của công ty

Những khoản công tác phí

Những khoản tiền bảo đảm mức sống

Những khoản tiền nghỉ phép có hưởng lương

Những khoản tiền lương cơ bản

Địa điểm bán hàng

Hình thức cửa hàng

Sự sở hữu hàng hóa

Đối tượng mua

Nhận dạng nhu cầu

Trình bày và giới thiệu sản phẩm

Ứng xử với những chỉ trích

Kết thúc vụ chào bán

Hoài bão trở thành Giám đốc bán hàng

Khả năng giao tiếp, tạo mối quan hệ

Làm mọi cách để kinh doanh có lợi

Tinh thần tổ chức và kỷ luật trong công việc

Động viên, khuyến khích, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên bán hàng

Chỉ ra khuyết điểm và phải tạo áp lực để nhân viên bán hàng bán được nhiều sản phẩm của công ty

Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên bán hàng

Bán được thật nhiều sản phẩm cho công ty tăng doanh số không cần xem trọng quá nhiều đến nhân viên

Tham khảo ý kiến của chuyên gia

Theo nguyên nhân

Kỳ vọng người tiêu dùng

Theo thời gian

Nhà quản lý bán hàng

Nhân viên bán hàng

Nhà quản lý bán hàng và nhân viên bán hàng

Nhà kinh doanh và nhân viên

Nhận dạng nhu cầu

Trình bày và giới thiệu sản phẩm

Ứng xử với những chỉ trích

Thương lượng

Thiếu các kỹ năng, năng lực quản lý

Thiếu năng lực, thái độ

Thái độ, kỹ năng quản lý

Thiếu kỹ năng quản lý

Sẵn sàng học hỏi

Thay đổi và thích nghi

Tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần

Sẵn sàng học hỏi, thay đổi và thích nghi, tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần

Thiếu kỹ năng và năng lực quản lý

Kỹ năng giao tiếp kém

Không thân thiện

Kỹ năng giao tiếp kém, không thân thiện

Thưởng vượt chỉ tiêu, thưởng thành tích công tác

Phần trăm doanh thu,thưởng vượt chỉ tiêu, thưởng thanh toán

Thưởng vượt chỉ tiêu, thành tích công tác, thưởng thanh toán

Doanh số tính theo kỳ, thưởng vượt chỉ tiêu, thưởng thành tích công tác

Những hoạt động chủ yếu của đại diện bán hàng

Theo dõi đơn hàng

Dịch vụ khách hàng

Giám sát bán hàng

Lương cơ bản

Hệ số lương cơ bản

Thưởng vượt chỉ tiêu

Hệ số lương cơ bản

Niềm đam mê và sự trải nghiệm

Có năng khiếu

Có sự tự tin, tốt bụng

Có sự nhạy cảm

Nhân viên kinh doanh

Giám sát bán hàng

Giám đốc bán hàng

Đại diện bán hàng

Lắng nghe thụ động

Lắng nghe có chọn lọc

Lắng nghe chủ động

Lắng nghe có phản hồi

Lắng nghe thì dễ hơn nghe

Lắng nghe xảy ra thường xuyên hơn nghe

Nghe thường dễ nhớ hơn lắng nghe

Lắng nghe diễn giải được ý nghĩa lời nói, nghe chỉ nhận thức âm thanh, tiếng nói mà thôi

Khơi dậy một câu trả lời nhanh, chính xác

Đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua

Xác nhận hay kiểm tra thông tin

Khai thác thông tin từ phía khách hàng

Phiếu thu tiền

Thẻ khách hàng

Card visit

Giấy giới thiệu của công ty