Bán hàng lưu động và bán hàng tại các cửa hàng, quầy hàng là cách thức phân loại bán hàng theo:
A.
Địa điểm bán hàng
B.
Hình thức cửa hàng
C.
Quy mô bán
D.
Sự sở hữu hàng hóa
Đáp án
Đáp án đúng: A
Bán hàng lưu động (ví dụ: xe bán hàng rong, gánh hàng rong) và bán hàng tại các cửa hàng, quầy hàng (có địa điểm cố định) là hai hình thức bán hàng khác nhau rõ rệt về địa điểm mà người bán thực hiện hoạt động bán hàng. Do đó, đây là cách phân loại bán hàng theo địa điểm bán hàng.
Bán hàng lưu động (ví dụ: xe bán hàng rong, gánh hàng rong) và bán hàng tại các cửa hàng, quầy hàng (có địa điểm cố định) là hai hình thức bán hàng khác nhau rõ rệt về địa điểm mà người bán thực hiện hoạt động bán hàng. Do đó, đây là cách phân loại bán hàng theo địa điểm bán hàng.
Theo quan điểm cổ điển, bán hàng tập trung chủ yếu vào việc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ để lấy tiền hoặc vật phẩm có giá trị tương đương. Phương án 1 thể hiện rõ điều này, khi mô tả bán hàng là hoạt động trao đổi trực tiếp giữa người bán và người mua. Các phương án còn lại (2, 3, 4) thể hiện quan điểm bán hàng hiện đại, nhấn mạnh vào quá trình, sự phục vụ khách hàng và thuyết phục mua hàng.
Trong bộ công cụ bán hàng, sản phẩm mẫu, catalogue và brochure đều là những vật dụng quan trọng. Sản phẩm mẫu giúp khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm. Catalogue cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ. Brochure tóm tắt thông tin quan trọng và thu hút sự chú ý. Do đó, phương án "Không có loại nào" là không chính xác. Tuy nhiên, nếu xét về mức độ quan trọng và tính ứng dụng phổ biến nhất, sản phẩm mẫu thường được xem là không thể thiếu vì nó cho phép khách hàng đánh giá trực tiếp chất lượng và tính năng sản phẩm, tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng. Catalogue và brochure có thể thay thế bằng các hình thức quảng bá khác, nhưng sản phẩm mẫu thì khó thay thế hoàn toàn trong nhiều trường hợp.
Tính năng của sản phẩm là những đặc điểm vốn có của sản phẩm, nó thể hiện những gì sản phẩm có và làm được. Các lựa chọn khác mô tả giá trị mang lại, lợi ích về mặt tài chính, hoặc ưu điểm so với các sản phẩm khác, chứ không phải bản chất của tính năng.
Khách hàng đòi hỏi thường tập trung vào hiệu quả và kết quả. Vì vậy, nguyên tắc giao tiếp phù hợp nhất là nhanh chóng đi vào vấn đề, tập trung vào những dữ kiện và số liệu cụ thể để đáp ứng nhu cầu thông tin của họ một cách trực tiếp và chính xác. Các phương án khác không phù hợp vì chúng tập trung vào các yếu tố giao tiếp xã giao hoặc quá trình tạo dựng niềm tin, điều không phải là ưu tiên hàng đầu của khách hàng đòi hỏi.