Lắng nghe và không làm gián đoạn là kỹ thuật thuộc bước nào trong quy trình bán hàng?

Nhận dạng nhu cầu

Trình bày và giới thiệu sản phẩm

Ứng xử với những chỉ trích

Thương lượng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Lắng nghe và không làm gián đoạn là kỹ thuật quan trọng trong bước "Nhận dạng nhu cầu" của quy trình bán hàng. Mục đích của việc lắng nghe chủ động là để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp. Việc làm gián đoạn có thể khiến bạn bỏ lỡ thông tin quan trọng và khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 5

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 39:

Một trong những khó khăn lớn nhất đối với Giám Đốc Bán Hàng mới:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khi một người mới được bổ nhiệm làm Giám Đốc Bán Hàng, họ thường đối mặt với nhiều thách thức. Tuy nhiên, một trong những khó khăn lớn nhất thường xuất phát từ việc thiếu các kỹ năng và năng lực quản lý cần thiết để điều hành và dẫn dắt đội ngũ bán hàng một cách hiệu quả. Các kỹ năng này bao gồm lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát, giao tiếp, động viên nhân viên, giải quyết vấn đề và ra quyết định. Việc thiếu hụt các kỹ năng này có thể dẫn đến việc quản lý kém hiệu quả, giảm năng suất và ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả kinh doanh.

Câu 40:

Giám Đốc Bán Hàng mới cần có thái độ học hỏi như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra về những phẩm chất cần thiết của một Giám đốc Bán hàng mới. Tất cả các lựa chọn đều là những thái độ tích cực và quan trọng. Tuy nhiên, đáp án đầy đủ nhất bao gồm tất cả các yếu tố: sẵn sàng học hỏi để tiếp thu kiến thức mới, thay đổi & thích nghi để đối phó với môi trường kinh doanh năng động, và tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần thiết để giải quyết vấn đề và phát triển.

Câu 41:

Một trong những khó khăn lớn nhất đối với giám đốc bán hàng mới là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khó khăn lớn nhất đối với một giám đốc bán hàng mới thường liên quan đến việc thiếu kinh nghiệm và kỹ năng quản lý cần thiết để điều hành và thúc đẩy một đội ngũ bán hàng. Điều này bao gồm việc lập kế hoạch, phân công công việc, đào tạo nhân viên, đánh giá hiệu suất và giải quyết các vấn đề phát sinh. Các kỹ năng giao tiếp tuy quan trọng, nhưng thường không phải là khó khăn lớn nhất ban đầu so với việc quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng.

Câu 42:

Thu nhập mềm của nhân viên bán hàng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thu nhập mềm của nhân viên bán hàng thường bao gồm các khoản thưởng dựa trên hiệu suất làm việc, không phải là các khoản cố định như lương cơ bản hay doanh số tính theo kỳ. Trong các lựa chọn đưa ra, phương án 3 (Thưởng vượt chỉ tiêu, thành tích công tác, thưởng thanh toán) thể hiện rõ nhất các khoản thu nhập mang tính chất thưởng, dựa trên kết quả và đóng góp của nhân viên. Các khoản này không phải là phần trăm doanh thu hay doanh số tính theo kỳ (là các yếu tố cấu thành thu nhập cứng hơn).

Câu 43:

Chọn đáp án sai:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu chọn đáp án sai về các hoạt động của đại diện bán hàng. Các hoạt động chủ yếu của đại diện bán hàng bao gồm theo dõi đơn hàng và dịch vụ khách hàng. Giám sát bán hàng thường là công việc của cấp quản lý, không phải của đại diện bán hàng.

Câu 44:

Thành phần của lương cứng của nhân viên bán hàng không bao gồm:

Lời giải: