Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:

Cung cấp những bằng chứng phù hợp để khách hàng tin tưởng

Trình bày và cung cấp những thông tin chính xác

Tìm ra những nhu cầu mà khách hàng chưa biết hoặc những điểm yếu của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để giới thiệu sản phẩm của mình

Đồng cảm với khách hàng rồi làm rõ những thông tin khách hàng chưa hiểu đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là tìm ra những nhu cầu mà khách hàng chưa biết hoặc những điểm yếu của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để giới thiệu sản phẩm của mình. Điều này giúp tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý của khách hàng, khiến họ quan tâm hơn đến sản phẩm của bạn. Các phương án khác cũng quan trọng nhưng không phải là điểm mấu chốt để vượt qua sự thờ ơ ban đầu.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 6

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Nguyên nhân khách hàng hờ hững là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng hờ hững có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau. Các phương án đều có thể là nguyên nhân dẫn đến sự hờ hững của khách hàng:
- Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu: Nếu sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu hoặc mong đợi của khách hàng, họ sẽ không quan tâm.
- Thông tin không chính xác: Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ có thể khiến khách hàng mất lòng tin và trở nên hờ hững.
- Thành kiến: Nếu khách hàng có thành kiến tiêu cực về người bán hoặc sản phẩm, họ có thể không muốn tìm hiểu thêm.
- Sản phẩm của đối thủ cạnh tranh: Nếu khách hàng đang hài lòng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, họ sẽ ít có khả năng chuyển sang sản phẩm khác.
Vì vậy, tất cả các đáp án đều đúng

Câu 8:

Nếu không đề ra mục tiêu cụ thể thì nhân viên bán hàng thường có khuynh hướng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nếu nhân viên bán hàng không có mục tiêu cụ thể, họ có thể thiếu động lực và định hướng rõ ràng. Điều này dẫn đến việc họ có thể xem nhẹ cả khách hàng tiềm năng (những người có thể trở thành khách hàng trong tương lai) lẫn khách hàng hiện hữu (những người đang mua sản phẩm/dịch vụ của công ty). Việc không tập trung vào cả hai nhóm khách hàng này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số và sự phát triển của công ty.

Câu 9:

Khi tuyển chọn một nhân viên bán hàng, doanh nghiệp sử dụng hình thức trắc nghiệm nhằm mục đích:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hình thức trắc nghiệm trong tuyển dụng nhân viên bán hàng được sử dụng để khám phá khả năng nhận thức, năng khiếu, khí chất và kiến thức cơ bản của ứng viên. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá tiềm năng của ứng viên một cách toàn diện hơn, bên cạnh các yếu tố như kinh nghiệm, kỹ năng hay ngoại hình.

Câu 10:

Một người bán hàng độc lập thường:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này liên quan đến đặc điểm của một người bán hàng độc lập. Trong các lựa chọn được đưa ra, phương án "Tự thân tồn tại, tự hoạt động, không nương tựa hoặc phụ thuộc vào ai hay vào điều gì khác" thể hiện rõ nhất tính chất độc lập của người bán hàng. Họ không phụ thuộc vào công ty, tổ chức hay bất kỳ ai khác để thực hiện công việc bán hàng của mình. Các lựa chọn còn lại mô tả các kỹ năng mềm hoặc phẩm chất có thể có của người bán hàng nói chung, chứ không đặc tả tính độc lập.

Câu 11:

Bán hàng cá nhân là những giáo dịch trực tiếp giữa những người đại diện bán hàng với:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng cá nhân liên quan đến tương tác trực tiếp giữa người bán và khách hàng. Khách hàng có thể là khách hàng hiện hữu (đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ), khách hàng tiềm năng (chưa sử dụng nhưng có khả năng mua), hoặc khách hàng chiến lược (khách hàng quan trọng đối với doanh nghiệp). Vì vậy, bán hàng cá nhân có thể diễn ra với tất cả các đối tượng khách hàng này.

Câu 12:

Căn cứ theo nghiệp vụ quản trị thì quản trị bán hàng có ....... chức năng.

Lời giải: