Theo anh/chị , giữa bán sản phẩm và bán dịch vụ thì mặt hàng nào khó bán hơn đối với nhân viên bán hàng?

Sản phẩm

Dịch vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Bán dịch vụ thường khó hơn bán sản phẩm vì dịch vụ mang tính vô hình, khó định lượng và đánh giá trước khi sử dụng. Khách hàng cần nhiều niềm tin và sự thuyết phục hơn từ nhân viên bán hàng để quyết định mua dịch vụ. Trong khi đó, sản phẩm có thể được nhìn thấy, sờ thấy, dùng thử, và dễ dàng so sánh với các sản phẩm khác.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 6

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 16:

Mục tiêu của doanh nghiệp trong marketing quan hệ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mục tiêu của marketing quan hệ (Relationship Marketing) không chỉ dừng lại ở việc đạt được một thương vụ duy nhất. Thay vào đó, nó tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. Điều này bao gồm việc tạo dựng lòng trung thành, khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng trong tương lai, và trở thành những người ủng hộ thương hiệu. Vì vậy, đáp án C bao gồm cả việc đạt được thương vụ hiện tại và xây dựng mối quan hệ cho tương lai, còn đáp án B chỉ đề cập đến một khía cạnh (lòng trung thành). Đáp án D ("Cả A, B, C đều đúng") là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các mục tiêu của marketing quan hệ.

Câu 17:

Ý nghĩa của công tác kiểm tra trong bán hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Công tác kiểm tra trong bán hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc:

* Phát hiện sai lệch để ngăn ngừa kịp thời, giảm rủi ro tổn thất: Kiểm tra giúp nhận diện các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng, từ đó có biện pháp khắc phục và hạn chế thiệt hại.
* Để nắm được tiến độ thực hiện kế hoạch: Kiểm tra giúp theo dõi và đánh giá việc thực hiện kế hoạch bán hàng, đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra.
* Là căn cứ để báo cáo lãnh đạo: Kết quả kiểm tra là cơ sở để báo cáo tình hình bán hàng cho lãnh đạo, giúp lãnh đạo có thông tin để đưa ra quyết định.

Do đó, cả ba đáp án A, B, và C đều đúng.

Câu 18:

Khi công ty đang áp dụng Chiến lược khác biệt hóa, chương trình bán hàng phù hợp là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiến lược khác biệt hóa tập trung vào việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Do đó, việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng (bán hàng quan hệ) là rất quan trọng để hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp các giải pháp phù hợp. Các phương án còn lại (sử dụng nhiều đại lý bán hàng độc lập, ít cấp quản lý bán hàng, đánh giá nhân viên bán hàng chủ yếu theo kết quả) không trực tiếp liên quan hoặc không hỗ trợ hiệu quả cho chiến lược khác biệt hóa.

Câu 19:

Kiểu bán hàng giao dịch được sử dụng trong mô hình nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kiểu bán hàng giao dịch tập trung vào các giao dịch đơn lẻ và thường liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tiêu chuẩn hóa, nơi sự khác biệt giữa các lựa chọn là tối thiểu và quyết định mua hàng chủ yếu dựa trên giá cả hoặc sự tiện lợi. Các mô hình bán hàng khác như "Vấn đề - Giải pháp" và "Thỏa mãn nhu cầu" thường liên quan đến việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp, đòi hỏi sự tương tác và cá nhân hóa cao hơn.

Câu 20:

Lợi nhuận vững chắc của doanh nghiệp bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lợi nhuận vững chắc của doanh nghiệp không chỉ đo lường bằng lợi nhuận tài chính mà còn bao gồm cả uy tín thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Lợi nhuận tài chính là kết quả trực tiếp của hoạt động kinh doanh, uy tín thương hiệu giúp thu hút và giữ chân khách hàng, còn lòng trung thành của khách hàng đảm bảo doanh thu ổn định trong dài hạn. Do đó, cả ba yếu tố này đều góp phần tạo nên sự vững chắc cho lợi nhuận của doanh nghiệp.

Câu 21:

“Mời khách hàng ăn trưa, ăn tối, giải trí…” nằm trong hoạt động nào của đại diện bán hàng?

Lời giải: