Lợi nhuận vững chắc của doanh nghiệp bao gồm:

Lợi nhuận tài chính

Uy tín thương hiệu

Lòng trung thành của khách hàng

Cả 3 ý trên đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Lợi nhuận vững chắc của doanh nghiệp không chỉ đo lường bằng lợi nhuận tài chính mà còn bao gồm cả uy tín thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Lợi nhuận tài chính là kết quả trực tiếp của hoạt động kinh doanh, uy tín thương hiệu giúp thu hút và giữ chân khách hàng, còn lòng trung thành của khách hàng đảm bảo doanh thu ổn định trong dài hạn. Do đó, cả ba yếu tố này đều góp phần tạo nên sự vững chắc cho lợi nhuận của doanh nghiệp.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 6

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 21:

“Mời khách hàng ăn trưa, ăn tối, giải trí…” nằm trong hoạt động nào của đại diện bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoạt động "Mời khách hàng ăn trưa, ăn tối, giải trí..." thuộc về hoạt động tiếp khách của đại diện bán hàng. Mục đích là xây dựng mối quan hệ, tạo thiện cảm và tăng cơ hội bán hàng. Các lựa chọn khác không phù hợp vì dịch vụ khách hàng tập trung vào hỗ trợ sau bán, và theo dõi đơn hàng liên quan đến quá trình vận chuyển và giao nhận.

Câu 22:

Đâu không phải là trách nhiệm của 1 giám đốc bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giám đốc bán hàng (Sales Director) có trách nhiệm chính trong việc quản lý và phát triển đội ngũ bán hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn và duy trì mối quan hệ với các đối tác quan trọng. Việc tìm kiếm khách hàng (chốt sales, giao dịch trực tiếp) thường là công việc của nhân viên bán hàng hoặc các bộ phận chuyên trách khác. Do đó, "Tìm kiếm khách hàng" không phải là trách nhiệm chính của một giám đốc bán hàng.

Câu 23:

Đâu không phải tiêu chuẩn đo lường kết quả bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* phải là tiêu chuẩn đo lường kết quả bán hàng.
- Lượng bán hàng, tỷ lệ bán hàng, và đơn đặt hàng đều là các chỉ số trực tiếp phản ánh kết quả bán hàng.
- Số cuộc gọi, thăm viếng bán hàng là các hoạt động *đầu vào* (input) hoặc *nỗ lực* (effort) của người bán hàng, chứ không phải là kết quả bán hàng (output) trực tiếp.

Do đó, "Số cuộc gọi, thăm viếng bán hàng" không phải là tiêu chuẩn đo lường *kết quả* bán hàng.

Câu 24:

Bước đầu tiên trong quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bước đầu tiên trong quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng là xác định rõ nhu cầu của doanh nghiệp về vị trí này. Việc này bao gồm việc xác định số lượng nhân viên cần tuyển, các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết, cũng như các yêu cầu khác liên quan đến công việc. Sau khi đã xác định được nhu cầu, doanh nghiệp mới có thể tiến hành các bước tiếp theo như thông báo tuyển dụng, nhận hồ sơ, mời phỏng vấn và lựa chọn ứng viên phù hợp.

Câu 25:

Khởi đầu với giá khá cao là kỹ thuật thuộc bước nào trong quy trình bán hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ thuật "khởi đầu với giá khá cao" là một chiến lược thường được sử dụng trong quá trình thương lượng. Trong bước này, người bán có thể bắt đầu với một mức giá cao hơn so với giá kỳ vọng thực tế, tạo dư địa để giảm giá và đạt được thỏa thuận mà cả hai bên đều cảm thấy hài lòng.

* Nhận dạng nhu cầu: Là bước đầu tiên để hiểu rõ khách hàng cần gì.
* Trình bày và giới thiệu sản phẩm: Tập trung vào việc giới thiệu các tính năng và lợi ích của sản phẩm.
* Ứng xử với những chỉ trích: Giải quyết các phản đối của khách hàng.
* Thương lượng: Là giai đoạn mà giá cả và các điều khoản khác được thảo luận và thống nhất.

Câu 26:

Đâu không phải là trách nhiệm của giám đốc bán hàng?

Lời giải: