Khi công ty đang áp dụng Chiến lược khác biệt hóa, chương trình bán hàng phù hợp là:

Sử dụng nhiều đại lý bán hàng độc lập

Tập trung bán hàng quan hệ

Ít cấp quản lý bán hàng

Đánh giá nhân viên bán hàng chủ yếu theo kết quả

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Chiến lược khác biệt hóa tập trung vào việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Do đó, việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng (bán hàng quan hệ) là rất quan trọng để hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp các giải pháp phù hợp. Các phương án còn lại (sử dụng nhiều đại lý bán hàng độc lập, ít cấp quản lý bán hàng, đánh giá nhân viên bán hàng chủ yếu theo kết quả) không trực tiếp liên quan hoặc không hỗ trợ hiệu quả cho chiến lược khác biệt hóa.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 6

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 19:

Kiểu bán hàng giao dịch được sử dụng trong mô hình nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kiểu bán hàng giao dịch tập trung vào các giao dịch đơn lẻ và thường liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tiêu chuẩn hóa, nơi sự khác biệt giữa các lựa chọn là tối thiểu và quyết định mua hàng chủ yếu dựa trên giá cả hoặc sự tiện lợi. Các mô hình bán hàng khác như "Vấn đề - Giải pháp" và "Thỏa mãn nhu cầu" thường liên quan đến việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp, đòi hỏi sự tương tác và cá nhân hóa cao hơn.

Câu 20:

Lợi nhuận vững chắc của doanh nghiệp bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lợi nhuận vững chắc của doanh nghiệp không chỉ đo lường bằng lợi nhuận tài chính mà còn bao gồm cả uy tín thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Lợi nhuận tài chính là kết quả trực tiếp của hoạt động kinh doanh, uy tín thương hiệu giúp thu hút và giữ chân khách hàng, còn lòng trung thành của khách hàng đảm bảo doanh thu ổn định trong dài hạn. Do đó, cả ba yếu tố này đều góp phần tạo nên sự vững chắc cho lợi nhuận của doanh nghiệp.

Câu 21:

“Mời khách hàng ăn trưa, ăn tối, giải trí…” nằm trong hoạt động nào của đại diện bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoạt động "Mời khách hàng ăn trưa, ăn tối, giải trí..." thuộc về hoạt động tiếp khách của đại diện bán hàng. Mục đích là xây dựng mối quan hệ, tạo thiện cảm và tăng cơ hội bán hàng. Các lựa chọn khác không phù hợp vì dịch vụ khách hàng tập trung vào hỗ trợ sau bán, và theo dõi đơn hàng liên quan đến quá trình vận chuyển và giao nhận.

Câu 22:

Đâu không phải là trách nhiệm của 1 giám đốc bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giám đốc bán hàng (Sales Director) có trách nhiệm chính trong việc quản lý và phát triển đội ngũ bán hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn và duy trì mối quan hệ với các đối tác quan trọng. Việc tìm kiếm khách hàng (chốt sales, giao dịch trực tiếp) thường là công việc của nhân viên bán hàng hoặc các bộ phận chuyên trách khác. Do đó, "Tìm kiếm khách hàng" không phải là trách nhiệm chính của một giám đốc bán hàng.

Câu 23:

Đâu không phải tiêu chuẩn đo lường kết quả bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* phải là tiêu chuẩn đo lường kết quả bán hàng.
- Lượng bán hàng, tỷ lệ bán hàng, và đơn đặt hàng đều là các chỉ số trực tiếp phản ánh kết quả bán hàng.
- Số cuộc gọi, thăm viếng bán hàng là các hoạt động *đầu vào* (input) hoặc *nỗ lực* (effort) của người bán hàng, chứ không phải là kết quả bán hàng (output) trực tiếp.

Do đó, "Số cuộc gọi, thăm viếng bán hàng" không phải là tiêu chuẩn đo lường *kết quả* bán hàng.

Câu 24:

Bước đầu tiên trong quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng là:

Lời giải: