Mục tiêu của doanh nghiệp trong marketing quan hệ là:

Phát hiện sai lệch để ngăn ngừa kịp thời, giảm rủi ro tổn thất

Để nắm được tiến độ thực hiện kế hoạch

Là căn cứ để báo cáo lãnh đạo

Cả A, B, C đều đúng

Sử dụng nhiều đại lý bán hàng độc lập

Tập trung bán hàng quan hệ

Ít cấp quản lý bán hàng

Đánh giá nhân viên bán hàng chủ yếu theo kết quả

Tiêu chuẩn hóa

Vấn đề - Giải pháp

Thỏa mãn nhu cầu

Lợi nhuận tài chính

Uy tín thương hiệu

Lòng trung thành của khách hàng

Cả 3 ý trên đều đúng

Dịch vụ khách hàng

Theo dõi đơn hàng

Tiếp khách

Theo dõi đơn hàng

Chịu trách nhiệm phát triển lực lượng bán hàng

Phát triển những cơ hội kinh doanh trong dài hạn

Tìm kiếm khách hàng

Phát triển quan hệ kinh doanh trong dài hạn

Lượng bán hàng

Tỷ lệ bán hàn

Số cuộc gọi, thăm viếng bán hàng

Đơn đặt hàng

Thông báo tuyển dụng

Mời phỏng vấn

Nhận dạng nhu cầu

Nhận hồ sơ

Nhận dạng nhu cầu

Trình bày và giới thiệu sản phẩm

Ứng xử với những chỉ trích

Thương lượng

Lập kế hoạch bán hàng

Giám sát quá trình sản xuất

Tuyển dụng, đào tạo đội ngũ bán hàng

Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng