Bán hàng cá nhân là những giáo dịch trực tiếp giữa những người đại diện bán hàng với:

Quản trị bán hàng thường có 5 chức năng chính: (1) Xây dựng kế hoạch bán hàng; (2) Tổ chức lực lượng bán hàng; (3) Điều hành lực lượng bán hàng; (4) Kiểm tra và đánh giá hoạt động bán hàng; (5) Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng.

Khả năng hành động chiến lược thể hiện sự am hiểu của nhà quản trị bán hàng về chiến lược kinh doanh tổng thể của công ti. Nó bao gồm việc hiểu rõ mục tiêu, thị trường, đối thủ cạnh tranh và cách thức bán hàng đóng góp vào thành công chung của công ti. Các khả năng còn lại (huấn luyện, xây dựng đội nhóm, tự quản lí) quan trọng nhưng không trực tiếp thể hiện sự am hiểu chiến lược kinh doanh tổng thể.

Bán dịch vụ thường khó hơn bán sản phẩm vì dịch vụ mang tính vô hình, khó định lượng và đánh giá trước khi sử dụng. Khách hàng cần nhiều niềm tin và sự thuyết phục hơn từ nhân viên bán hàng để quyết định mua dịch vụ. Trong khi đó, sản phẩm có thể được nhìn thấy, sờ thấy, dùng thử, và dễ dàng so sánh với các sản phẩm khác.

Mục tiêu của marketing quan hệ (Relationship Marketing) không chỉ dừng lại ở việc đạt được một thương vụ duy nhất. Thay vào đó, nó tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. Điều này bao gồm việc tạo dựng lòng trung thành, khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng trong tương lai, và trở thành những người ủng hộ thương hiệu. Vì vậy, đáp án C bao gồm cả việc đạt được thương vụ hiện tại và xây dựng mối quan hệ cho tương lai, còn đáp án B chỉ đề cập đến một khía cạnh (lòng trung thành). Đáp án D ("Cả A, B, C đều đúng") là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các mục tiêu của marketing quan hệ.