JavaScript is required

Để thuyết phục những khách hàng khó tính người bán hàng cần làm gì?

A.

Cùng khách hàng tranh luận từ đầu đén cuối buổi giao tiếp khi khách hàng cho rằng uy tín của công ty mình rất kém

B.

Luôn cho rằng sản phẩm của công ty mình là hoàn hảo

C.

Nói với khách hàng sản phẩm của công ty mình hơn sản phẩm của các công ty khác

D.

Nêu rõ lợi ích đặc trưng của từng sản phẩm, nhạy bén nhận ra tín hiệu băn khoăn và tìm cách thỏa thuận

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng thuyết phục khách hàng khó tính của người bán hàng. - Phương án 1: Tranh luận với khách hàng, đặc biệt khi họ đã có ấn tượng không tốt về công ty, sẽ chỉ làm tăng thêm sự phản cảm và mất thiện cảm. - Phương án 2: Không nên khẳng định sản phẩm hoàn hảo vì không có sản phẩm nào là tuyệt đối. Khách hàng khó tính thường rất kỹ lưỡng và sẽ dễ dàng nhận ra sự thiếu trung thực. - Phương án 3: So sánh trực tiếp với đối thủ có thể tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp và gây khó chịu cho khách hàng. - Phương án 4: Đây là cách tiếp cận tốt nhất. Nêu rõ lợi ích đặc trưng của sản phẩm giúp khách hàng thấy được giá trị. Nhạy bén nhận ra các dấu hiệu băn khoăn và tìm cách thỏa thuận thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và sẵn sàng giải quyết vấn đề của họ. Vì vậy, đáp án đúng là phương án 4.

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.


50 câu hỏi 60 phút

Câu hỏi liên quan