Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực khách hàng khi:

Công ty có những khách hàng rất lớn

Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

Công ty có nhiều thị trường dàn trải

Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều khách hàng rất lớn

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực khách hàng phù hợp nhất khi công ty có nhiều thị trường dàn trải. Điều này giúp nhân viên bán hàng tập trung vào một khu vực cụ thể, hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng trong khu vực đó và xây dựng mối quan hệ tốt hơn, từ đó tăng hiệu quả bán hàng.

350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án - Phần 6

Tổng hợp và chia sẻ 350+ câu trắc nghiệm Quản lý bán hàng có đáp án dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... để bạn có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 46:

Thời gian bán hàng qua điện thoại thường chiếm …. tổng thời gian làm việc của một công ty:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Không có thông tin cụ thể nào cho thấy thời gian bán hàng qua điện thoại chiếm bao nhiêu phần trăm tổng thời gian làm việc của một công ty một cách chính xác. Tuy nhiên, trong các lựa chọn được đưa ra, 17,4% có vẻ là một con số hợp lý hơn so với các lựa chọn khác, vì nó không quá thấp (12,7%) hoặc quá cao (25,1% hoặc 28,8%). Dù vậy, cần lưu ý rằng tỷ lệ này có thể thay đổi đáng kể tùy thuộc vào loại hình công ty, ngành nghề và chiến lược kinh doanh.

Câu 47:

Các nguyên tắc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nguyên tắc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả bao gồm các yếu tố: Cam kết (thể hiện sự tận tâm), Khả năng (đảm bảo năng lực phục vụ), Chuẩn mực (xây dựng quy trình chuyên nghiệp), Trao đổi thông tin (duy trì giao tiếp hiệu quả), Quan tâm (thể hiện sự chu đáo), Chi tiết (cung cấp thông tin đầy đủ) và Xuất sắc (nỗ lực vượt trội). Các lựa chọn khác không bao gồm đầy đủ hoặc chính xác các yếu tố này.

Câu 48:

Việc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng phải đảm bảo nguyên tắc:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nguyên tắc VISPA là viết tắt của Value (Giá trị), Information (Thông tin), Service (Dịch vụ), Promotion (Khuyến mãi) và Action (Hành động). Đây là các yếu tố quan trọng cần xem xét khi thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng để đảm bảo cung cấp giá trị, thông tin hữu ích, dịch vụ tốt, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động (mua hàng, sử dụng dịch vụ, v.v.). Các tùy chọn khác không liên quan đến các nguyên tắc hoặc mô hình thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng.

Câu 49:

Thuyết phục bằng phương pháp quy nạp thì phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp quy nạp là phương pháp suy luận đi từ những trường hợp cụ thể đến một kết luận chung. Để thuyết phục bằng phương pháp quy nạp, cần cung cấp nhiều ví dụ điển hình, đặc trưng để người nghe/đọc có thể tự rút ra kết luận chung. Các phương án còn lại mô tả các phương pháp suy luận khác như diễn dịch (từ quy luật chung đến ví dụ cụ thể), nhân quả, và loại suy.

Câu 50:

Kỹ năng nào sau đây không cần thiết cho một người bán hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong các kỹ năng được liệt kê, kỹ năng phân tích là kỹ năng ít cần thiết nhất đối với một người bán hàng so với các kỹ năng còn lại. Mặc dù kỹ năng phân tích có thể hữu ích trong việc đánh giá thị trường hoặc khách hàng, nhưng kỹ năng giao tiếp, đàm phán và làm việc nhóm là những kỹ năng cốt lõi và quan trọng hơn nhiều để thành công trong việc bán hàng. Kỹ năng giao tiếp giúp người bán hàng truyền đạt thông tin về sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả. Kỹ năng đàm phán giúp người bán hàng đạt được thỏa thuận tốt nhất với khách hàng. Kỹ năng làm việc nhóm giúp người bán hàng phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để phục vụ khách hàng tốt nhất.

Câu 1:

Cuộc cách mạng thông tin bùng nổ dẫn đến hệ quả:

Lời giải: