Những yếu tố nào sau đây không quan trọng trong việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh:

Những tín hiệu mua hàng bằng lời là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tín hiệu mua hàng bằng lời là những dấu hiệu cho thấy khách hàng đang quan tâm đến việc mua sản phẩm và thể hiện sự quan tâm này thông qua lời nói. Các phương án đều thể hiện các giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng, tuy nhiên, phương án 4 thể hiện rõ nhất sự quan tâm đến việc hoàn tất giao dịch mua bán khi khách hàng hỏi về các vấn đề sau mua hàng như giao hàng, bảo hành, thanh toán. Điều này cho thấy khách hàng đã sẵn sàng mua sản phẩm.

Câu 6:

Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là tìm ra những nhu cầu mà khách hàng chưa biết hoặc những điểm yếu của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để giới thiệu sản phẩm của mình. Điều này giúp tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý của khách hàng, khiến họ quan tâm hơn đến sản phẩm của bạn. Các phương án khác cũng quan trọng nhưng không phải là điểm mấu chốt để vượt qua sự thờ ơ ban đầu.

Câu 7:

Nguyên nhân khách hàng hờ hững là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng hờ hững có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau. Các phương án đều có thể là nguyên nhân dẫn đến sự hờ hững của khách hàng:
- Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu: Nếu sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu hoặc mong đợi của khách hàng, họ sẽ không quan tâm.
- Thông tin không chính xác: Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ có thể khiến khách hàng mất lòng tin và trở nên hờ hững.
- Thành kiến: Nếu khách hàng có thành kiến tiêu cực về người bán hoặc sản phẩm, họ có thể không muốn tìm hiểu thêm.
- Sản phẩm của đối thủ cạnh tranh: Nếu khách hàng đang hài lòng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, họ sẽ ít có khả năng chuyển sang sản phẩm khác.
Vì vậy, tất cả các đáp án đều đúng

Câu 8:

Nếu không đề ra mục tiêu cụ thể thì nhân viên bán hàng thường có khuynh hướng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nếu nhân viên bán hàng không có mục tiêu cụ thể, họ có thể thiếu động lực và định hướng rõ ràng. Điều này dẫn đến việc họ có thể xem nhẹ cả khách hàng tiềm năng (những người có thể trở thành khách hàng trong tương lai) lẫn khách hàng hiện hữu (những người đang mua sản phẩm/dịch vụ của công ty). Việc không tập trung vào cả hai nhóm khách hàng này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số và sự phát triển của công ty.

Câu 9:

Khi tuyển chọn một nhân viên bán hàng, doanh nghiệp sử dụng hình thức trắc nghiệm nhằm mục đích:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hình thức trắc nghiệm trong tuyển dụng nhân viên bán hàng được sử dụng để khám phá khả năng nhận thức, năng khiếu, khí chất và kiến thức cơ bản của ứng viên. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá tiềm năng của ứng viên một cách toàn diện hơn, bên cạnh các yếu tố như kinh nghiệm, kỹ năng hay ngoại hình.

Câu 10:

Một người bán hàng độc lập thường:

Lời giải: