Đáp án đúng: A
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về tầm quan trọng của việc nhân viên bán hàng hiểu rõ về doanh nghiệp mà họ đang làm việc.
* **Phương án 1:** Đúng. Khi nhân viên bán hàng hiểu rõ về doanh nghiệp, họ sẽ biết rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của mình đối với khách hàng, từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.
* **Phương án 2:** Đúng. Hiểu rõ vị trí và vai trò của doanh nghiệp trong xã hội giúp nhân viên bán hàng tự tin hơn và có thể giải thích cho khách hàng về giá trị mà doanh nghiệp mang lại.
* **Phương án 3:** Đúng. Khi nhân viên hiểu rõ về doanh nghiệp, họ sẽ tự tin giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ, từ đó tạo được sự tin tưởng từ khách hàng.\n* **Phương án 4:** Đúng. Việc hiểu rõ doanh nghiệp, đặc biệt là các điểm mạnh, điểm yếu, giúp nhân viên bán hàng dự đoán và xử lý các tình huống khó khăn do khách hàng đặt ra.\n
Vì tất cả các câu đều đúng và có ý nghĩa quan trọng đối với nhân viên bán hàng khi tìm hiểu về doanh nghiệp, nên câu hỏi có lẽ đang tìm câu trả lời bao quát nhất. Trong trường hợp này, cả 4 câu đều có giá trị. Tuy nhiên, theo ngữ cảnh chung, việc hiểu rõ nhiệm vụ và trách nhiệm (phương án 1), vị trí và vai trò của doanh nghiệp (phương án 2) đóng vai trò nền tảng cho những hành động khác, bao gồm xây dựng lòng tin (phương án 3) và lường trước tình huống (phương án 4). Mặc dù cả 4 phương án đều có lý, nhưng phương án 1, 2 có vẻ khái quát hơn so với 3 và 4. Với thông tin hiện tại, có lẽ không thể xác định một đáp án "duy nhất" đúng. Để chọn một phương án tốt nhất, chúng ta cần thêm thông tin hoặc tiêu chí đánh giá cụ thể hơn.
Tuy nhiên, nếu buộc phải chọn một đáp án, ta có thể chọn phương án 1 vì nó trực tiếp liên quan đến công việc bán hàng và phục vụ khách hàng.