10 câu hỏi 60 phút
Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ:
Tài nguyên thiên nhiên
Con người
Công nghệ
Dịch vụ
Câu hỏi yêu cầu tìm yếu tố không ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ. Các yếu tố như nhu cầu thị trường, chu kỳ đời sống của sản phẩm và tình hình kinh tế-xã hội đều có tác động trực tiếp đến quyết định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Ngược lại, "sở trường của doanh nghiệp" là một yếu tố nội tại, liên quan đến năng lực và thế mạnh của doanh nghiệp, chứ không phải là yếu tố ảnh hưởng từ bên ngoài đến việc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ để kinh doanh.