Một trong những yếu tố không thể thiếu trong DN
C.
Một trong những yếu tố sống còn của DN
D.
Một trong những yếu tố quang trọng trong DN
Đáp án
Đáp án đúng: D
Công chúng - khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp vì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nếu không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không thể tạo ra doanh thu và lợi nhuận, dẫn đến thất bại. Các yếu tố 'cần thiết', 'không thể thiếu', 'quan trọng' mặc dù đúng nhưng không đủ mạnh để diễn tả vai trò then chốt của khách hàng.
Công chúng - khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp vì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nếu không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không thể tạo ra doanh thu và lợi nhuận, dẫn đến thất bại. Các yếu tố 'cần thiết', 'không thể thiếu', 'quan trọng' mặc dù đúng nhưng không đủ mạnh để diễn tả vai trò then chốt của khách hàng.
PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) là một quá trình liên tục và có kế hoạch nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững giữa một tổ chức và công chúng mục tiêu của tổ chức đó. Mục tiêu là tạo dựng hình ảnh tích cực, tăng cường uy tín và sự tin tưởng từ công chúng đối với tổ chức. Trong các đáp án, đáp án 2 thể hiện đầy đủ và chính xác nhất mục tiêu này.
Người tiêu dùng thường thích giao dịch với những công ty mà họ có cảm tình và đánh giá cao. Phương án 1 và 2 đều đề cập đến việc người tiêu dùng có cảm nhận tốt về công ty, nhưng phương án 2 chính xác hơn vì nó bao gồm cả yếu tố đánh giá cao, cho thấy người tiêu dùng không chỉ thích mà còn tin tưởng vào giá trị mà công ty mang lại. Phương án 3 và 4 trái ngược hoàn toàn với sở thích thông thường của người tiêu dùng.
Câu hỏi tập trung vào lý do các doanh nghiệp thường chú trọng đến nhóm công chúng bên ngoài. Trong các đáp án, đáp án số 3 là chính xác nhất vì nó bao quát cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Khách hàng (hiện tại) mang lại doanh thu trực tiếp, còn khách hàng tiềm năng đại diện cho cơ hội tăng trưởng trong tương lai. Các doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ tốt với cả hai nhóm này để đảm bảo sự phát triển bền vững. Các đáp án khác không đầy đủ bằng vì chỉ đề cập đến một trong hai nhóm (khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng) hoặc có từ ngữ không chính xác bằng.