110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Đề 3

10 câu hỏi 60 phút

Thẻ ghi nhớ

Luyện tập

Thi thử

Nhấn để lật thẻ

1 / 10

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy

Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất

Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân

Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy

Đáp án

Đáp án đúng: B

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:

* Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ không thể được nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua.
* Tính không đồng nhất (Heterogeneity/Variability): Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm và cách thức cung cấp.
* Tính bất khả phân (Inseparability): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời.
* Tính không tồn kho (Perishability): Dịch vụ không thể được lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này.

Do đó, đáp án chính xác là phương án 1.

Danh sách câu hỏi:

Câu 1:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu 2:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing hỗn hợp dịch vụ (Service Marketing Mix) mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) để phù hợp với đặc điểm của dịch vụ. Nó bao gồm 7 yếu tố: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place), Chiêu thị (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process), và Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence). Do đó, đáp án chính xác là 7 yếu tố (7P).

Câu 3:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố mà công ty có thể kiểm soát trong marketing. Trong các yếu tố được liệt kê, nhân viên bán hàng là yếu tố mà công ty có thể trực tiếp quản lý, đào tạo và điều phối để đạt được mục tiêu marketing. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, chính phủ và các lực lượng xã hội là các yếu tố bên ngoài, công ty không thể kiểm soát trực tiếp mà chỉ có thể ứng phó và điều chỉnh chiến lược.

Câu 4:

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp quyết định tập trung nỗ lực marketing của mình vào. Điều này bao gồm việc nghiên cứu nhu cầu, mong muốn, hành vi và đặc điểm của nhóm khách hàng này để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả nhất.

Phương án 1 không đúng vì không phải mọi khách hàng có nhu cầu đều là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải xem xét khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khả năng sinh lời từ nhóm khách hàng đó.

Phương án 2 không đúng vì chỉ có sức mua thôi là chưa đủ, khách hàng còn phải có nhu cầu phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Phương án 4 không đúng vì khách hàng trung thành là kết quả của quá trình marketing hiệu quả hướng đến thị trường mục tiêu, chứ không phải là định nghĩa của thị trường mục tiêu.

Phương án 3 là đáp án đúng vì nó định nghĩa chính xác thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động marketing vào.

Câu 5:

Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong marketing dịch vụ, kênh phân phối có thể được phân loại theo hai cách chính:

* Kênh trực tiếp: Dịch vụ được cung cấp trực tiếp từ nhà cung cấp đến khách hàng mà không qua trung gian nào. Ví dụ: Dịch vụ tư vấn trực tiếp từ chuyên gia đến khách hàng.
* Kênh gián tiếp: Dịch vụ được cung cấp thông qua một hoặc nhiều trung gian trước khi đến tay khách hàng. Ví dụ: Dịch vụ du lịch được bán thông qua các đại lý du lịch.

Ngoài ra, kênh phân phối cũng có thể được phân loại theo cấp độ (số lượng trung gian).

* Kênh một cấp: Có một trung gian giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.
* Kênh nhiều cấp: Có nhiều hơn một trung gian giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.

Do đó, cả hai cách phân loại đều đúng.