Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng lớn từ sự tương tác giữa nhân viên cung ứng dịch vụ và khách hàng. Nhân viên là người trực tiếp tạo ra và cung cấp dịch vụ, kỹ năng, thái độ và cách ứng xử của họ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và do đó, quyết định chất lượng dịch vụ. Do đó, đáp án đúng là 'Nhân viên cung ứng'.

Câu 8:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiêu thị (promotion) là một yếu tố quan trọng trong marketing mix, và có các mục tiêu tổng quát sau:

* Thông tin: Cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu. Điều này bao gồm thông báo về sản phẩm mới, tính năng, lợi ích, giá cả, và địa điểm mua hàng.
* Tăng doanh số: Thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Chiêu thị có thể tạo ra nhu cầu, khuyến khích mua hàng lặp lại, hoặc tăng giá trị đơn hàng.
* Nhắc nhở: Duy trì sự nhận biết và quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm đã quen thuộc với khách hàng.

Các phương án khác không đầy đủ hoặc bao gồm các mục tiêu chi tiết hơn thay vì mục tiêu tổng quát.

Câu 9:

Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing dịch vụ cần tác động đến khách hàng ở tất cả các giai đoạn: trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ. Cụ thể:
- Mua sản phẩm: Marketing giúp thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng.
- Sử dụng sản phẩm: Marketing đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành.
- Đánh giá sản phẩm của khách hàng: Marketing thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ và duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Câu 10:

Những đặc điểm cơ bản của môi trường kinh doanh hiện nay, ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định đặc điểm KHÔNG thuộc về môi trường kinh doanh hiện nay.

- Toàn cầu hóa nền kinh tế: Đây là một đặc điểm cơ bản của môi trường kinh doanh hiện đại, thể hiện sự liên kết và phụ thuộc lẫn nhau giữa các quốc gia.
- Cạnh tranh ngày càng gay gắt và mang tính quốc tế: Sự cạnh tranh gia tăng trên phạm vi toàn cầu là một đặc điểm nổi bật của môi trường kinh doanh hiện nay.
- Những biến đổi nhanh chóng về kinh tế xã hội dẫn đến sự thay đổi nhanh của nhu cầu: Sự thay đổi liên tục trong kinh tế và xã hội tác động trực tiếp đến nhu cầu của thị trường, đây là một đặc điểm quan trọng.
- Sự chuyển dịch cơ cấu sản xuất của nhà nước: Sự chuyển dịch cơ cấu sản xuất của nhà nước có thể là một xu hướng, nhưng nó không phải là một đặc điểm cơ bản định hình môi trường kinh doanh nói chung. Môi trường kinh doanh chịu tác động bởi nhiều yếu tố rộng lớn hơn là chỉ sự thay đổi của nhà nước.

Do đó, đáp án chính xác là 'Sự chuyển dịch cơ cấu sản xuất của nhà nước'.

Câu 1:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:

* Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ không thể được nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua.
* Tính không đồng nhất (Heterogeneity/Variability): Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm và cách thức cung cấp.
* Tính bất khả phân (Inseparability): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời.
* Tính không tồn kho (Perishability): Dịch vụ không thể được lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này.

Do đó, đáp án chính xác là phương án 1.

Câu 2:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 3:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 4:

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP