Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Đáp án đúng: D. Tất cả các giai đoạn trên

Lời giải:

Marketing dịch vụ không chỉ tập trung vào thời điểm khách hàng mua dịch vụ mà bao gồm toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng:

C. Mua sản phẩm: Marketing tác động đến quyết định lựa chọn và mua dịch vụ.

B. Sử dụng sản phẩm: Do dịch vụ thường được tạo ra và tiêu dùng đồng thời, marketing cần chú trọng trải nghiệm trong quá trình sử dụng.

A. Đánh giá sản phẩm: Sau khi sử dụng, khách hàng đánh giá mức độ hài lòng, từ đó ảnh hưởng đến việc mua lại và giới thiệu dịch vụ.

⇒ Vì vậy, những nỗ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở tất cả các giai đoạn trên.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố mà công ty có thể kiểm soát trong marketing. Trong các yếu tố được liệt kê, nhân viên bán hàng là yếu tố mà công ty có thể trực tiếp quản lý, đào tạo và điều phối để đạt được mục tiêu marketing. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, chính phủ và các lực lượng xã hội là các yếu tố bên ngoài, công ty không thể kiểm soát trực tiếp mà chỉ có thể ứng phó và điều chỉnh chiến lược.