Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Thông tin, tăng doanh số, nhắc nhở

Thông báo, thuyết phục, so sánh, nhắc nhở

Thông báo về sản phẩm mới, thuyết phục, nhắc nhở

Thông báo, thuyết phục, giải thích về dịch vụ

Đánh giá sản phẩm của khách hàng

Sử dụng sản phẩm

Mua sản phẩm

Tất cả các giai đoạn trên

Toàn cầu hóa nền kinh tế

Cạnh tranh ngày càng gay gắt và mang tính quốc tế

Sự chuyển dịch cơ cấu sản xuất của nhà nước

Những biến đổi nhanh chóng về kinh tế xã hội dẫn đến sự thay đổi nhanh của nhu cầu

Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy

Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất

Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân

Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy

4 yếu tố (4P)

6 yếu tố (6P)

7 yếu tố (7P)

yếu tố (9P)

Đối thủ cạnh tranh

Chính phủ

Các lực lựơng xã hội

Nhân viên bán hàng

Mọi khách hàng có nhu cầu

Khách hàng có sức mua

Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing

Khách hàng trung thành

Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp

Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

Cả 2 đúng

Cả 2 sai

Nguồn xuất phát

Kênh truyền thông

Thông điệp

Người nhận