Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Marketing hỗn hợp dịch vụ (Service Marketing Mix) mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) để phù hợp với đặc điểm của dịch vụ. Nó bao gồm 7 yếu tố: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place), Chiêu thị (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process), và Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence). Do đó, đáp án chính xác là 7 yếu tố (7P).

Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp quyết định tập trung nỗ lực marketing của mình vào. Điều này bao gồm việc nghiên cứu nhu cầu, mong muốn, hành vi và đặc điểm của nhóm khách hàng này để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả nhất.

Phương án 1 không đúng vì không phải mọi khách hàng có nhu cầu đều là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải xem xét khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khả năng sinh lời từ nhóm khách hàng đó.

Phương án 2 không đúng vì chỉ có sức mua thôi là chưa đủ, khách hàng còn phải có nhu cầu phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Phương án 4 không đúng vì khách hàng trung thành là kết quả của quá trình marketing hiệu quả hướng đến thị trường mục tiêu, chứ không phải là định nghĩa của thị trường mục tiêu.

Phương án 3 là đáp án đúng vì nó định nghĩa chính xác thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động marketing vào.

Trong marketing dịch vụ, kênh phân phối có thể được phân loại theo hai cách chính:

* Kênh trực tiếp: Dịch vụ được cung cấp trực tiếp từ nhà cung cấp đến khách hàng mà không qua trung gian nào. Ví dụ: Dịch vụ tư vấn trực tiếp từ chuyên gia đến khách hàng.
* Kênh gián tiếp: Dịch vụ được cung cấp thông qua một hoặc nhiều trung gian trước khi đến tay khách hàng. Ví dụ: Dịch vụ du lịch được bán thông qua các đại lý du lịch.

Ngoài ra, kênh phân phối cũng có thể được phân loại theo cấp độ (số lượng trung gian).

* Kênh một cấp: Có một trung gian giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.
* Kênh nhiều cấp: Có nhiều hơn một trung gian giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.

Do đó, cả hai cách phân loại đều đúng.

Trong quy trình truyền thông, tất cả các yếu tố đều quan trọng, nhưng người nhận là yếu tố quan trọng nhất. Lý do là vì mục đích cuối cùng của truyền thông là để tác động đến người nhận. Nếu thông điệp không được người nhận hiểu, chấp nhận hoặc phản hồi, thì quá trình truyền thông coi như không thành công, bất kể nguồn phát, kênh truyền tải hoặc nội dung thông điệp có tốt đến đâu. Nguồn phát có thể uy tín, kênh truyền thông hiện đại, thông điệp hấp dẫn, nhưng nếu người nhận không tiếp nhận thì nỗ lực truyền thông vô nghĩa.

* Nguồn xuất phát: Quan trọng, nhưng không phải yếu tố quyết định sự thành công của truyền thông nếu thông điệp không đến được người nhận.
* Kênh truyền thông: Quan trọng trong việc truyền tải thông điệp, nhưng không phải là yếu tố quan trọng nhất.
* Thông điệp: Quan trọng, nhưng nếu người nhận không hiểu hoặc không quan tâm thì thông điệp đó không có giá trị.