Đáp án đúng: DCâu hỏi kiểm tra kiến thức về những hành vi, thái độ của nhân viên y tế có thể gây bức xúc cho người bệnh. Các phương án A, B, C đều mô tả những hành động tiêu cực, thiếu trách nhiệm và gây phiền hà cho người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh. Cụ thể:
- Phương án A: Từ chối chuyển tuyến khi tình trạng bệnh nhân vượt quá khả năng điều trị của cơ sở y tế hiện tại là hành vi vi phạm quy định, gây nguy hiểm cho người bệnh.
- Phương án B: Yêu cầu người nhà đóng viện phí khi chưa đủ điều kiện hoặc không đúng quy trình có thể tạo áp lực và sự khó chịu cho gia đình bệnh nhân.
- Phương án C: Yêu cầu người bệnh tự đi mua thuốc, vật tư y tế không cần thiết hoặc khi cơ sở y tế có đủ có thể gây phiền hà, tốn kém và làm chậm quá trình điều trị.
Phương án D: "Khẳng định chắc chắn bệnh sẽ khỏi" mặc dù có thể thể hiện sự lạc quan, nhưng trong y khoa, việc khẳng định chắc chắn là rất khó và đôi khi không đúng với thực tế. Tuy nhiên, so với các phương án còn lại, việc thể hiện sự lạc quan và trấn an người bệnh, dù có thể không tuyệt đối chính xác, thường ít gây bức xúc hơn là từ chối trách nhiệm, gây phiền hà hay yêu cầu đóng phí không hợp lý. Trong bối cảnh câu hỏi này, có thể xem xét đến việc cách diễn đạt của phương án D chưa thực sự tối ưu, nhưng nó không trực tiếp gây ra sự bất mãn hay khó khăn về mặt vật chất và tinh thần cho người bệnh như 3 phương án kia. Tuy nhiên, nếu phân tích sâu hơn về mặt đạo đức nghề nghiệp và chuyên môn, việc đưa ra lời khẳng định chắc chắn mà không có cơ sở có thể gây ra kỳ vọng sai lệch và bức xúc khi kết quả không như mong đợi.
Trong thực tế, cả ba phương án A, B, C đều là những hành vi dễ gây bức xúc cho người bệnh. Tuy nhiên, nếu phải chọn một đáp án 'đúng nhất' theo ý câu hỏi là 'những điều cần tránh', thì tất cả A, B, C đều là những điều cần tránh. Nếu câu hỏi mang tính chất trắc nghiệm, và chỉ có một đáp án đúng, có thể có sự nhầm lẫn hoặc cách diễn đạt trong câu hỏi/đáp án. Tuy nhiên, theo quy tắc chung về đạo đức nghề nghiệp và sự hài lòng của người bệnh, cả A, B, C là những hành vi hoàn toàn sai trái và gây bức xúc.
Nếu xét theo hướng tìm ra 'điều gây bức xúc nhất' hoặc 'hành vi sai phạm rõ ràng nhất', thì phương án A (Từ chối chuyển tuyến) có thể được coi là nghiêm trọng nhất vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng người bệnh. Tuy nhiên, câu hỏi chỉ hỏi 'những điều cần tránh'. Do đó, nếu xét tất cả các phương án, A, B, C đều là những điều cần tránh.
Tuy nhiên, dựa trên cấu trúc thông thường của câu hỏi trắc nghiệm, thường sẽ có một đáp án được coi là 'đúng nhất'. Trong trường hợp này, có thể đề bài muốn nhấn mạnh vào các hành vi gây phiền hà, tốn kém, hoặc thiếu trách nhiệm trực tiếp. Nếu nhìn vào các lựa chọn, cả A, B, C đều thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và gây phiền hà. Lựa chọn D, dù có thể không hoàn toàn đúng về mặt y khoa, nhưng về mặt tâm lý, việc trấn an bệnh nhân đôi khi cũng có tác dụng tích cực. Do đó, có thể suy luận rằng câu hỏi đang hướng đến các hành vi mang tính tiêu cực rõ ràng, gây khó khăn trực tiếp cho người bệnh.
Phân tích lại: Câu hỏi hỏi về "Những điều cần tránh dễ gây bức xúc cho người bệnh".
- A: Từ chối chuyển tuyến: Gây bức xúc vì ảnh hưởng đến tính mạng, quyền lợi của người bệnh.
- B: Yêu cầu đóng viện phí: Gây bức xúc vì có thể là sai quy định, gây áp lực tài chính.
- C: Yêu cầu đi mua thuốc, vật tư: Gây bức xúc vì phiền hà, tốn kém, có thể không cần thiết.
- D: Khẳng định chắc chắn bệnh sẽ khỏi: Có thể gây bức xúc nếu không khỏi, nhưng bản thân hành động trấn an ban đầu có thể không gây bức xúc ngay lập tức bằng các hành động khác.
Trong các phương án, A, B, C là những hành vi thể hiện sự thiếu trách nhiệm, hoặc cố tình gây khó khăn, phiền hà cho người bệnh. Đây rõ ràng là những điều cần tránh và dễ gây bức xúc. Nếu phải chọn một đáp án đúng nhất, và giả định chỉ có một, thì có thể đề bài muốn nhấn mạnh vào các hành vi trực tiếp gây phiền hà, tốn kém hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi khám chữa bệnh. Phương án C (Yêu cầu người bệnh đi mua thuốc, vật tư y tế) là một ví dụ điển hình của việc gây phiền hà, tốn kém và thiếu trách nhiệm từ phía cơ sở y tế, do đó rất dễ gây bức xúc cho người bệnh.