Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: 

Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có: 

Lỗ hỏng khách hàng:

Những đặc điểm cơ bản của môi trường kinh doanh hiện nay, ngoại trừ:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm:

Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây: 

Dự báo về nhu cầu sản xuất vật tư là trả lời các câu hỏi:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: 

Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ yếu tố nào là quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và mọi tổ chức:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Chuyển giao dịch vụ là quá trình:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình: