Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng:

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

Bản chất của dịch vụ là:

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn: 

Cá nhân hóa dịch vụ là:

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Một dịch vụ có chất lượng là:

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đ ầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Điền vào (………..). Doanh nghiệp là một hệ thống nhất bao gồm …… phân hệ cơ bản là: …………..

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: 

Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất: 

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do: