Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:
Đáp án đúng: C
Marketing quan hệ (Relationship Marketing) tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng hiện tại. Mục tiêu chính là tạo ra sự trung thành từ khách hàng, vì những khách hàng trung thành thường mang lại lợi nhuận ổn định và lâu dài cho doanh nghiệp thông qua việc mua lại, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác và ít nhạy cảm hơn với giá cả. Do đó, việc giữ chân và làm hài lòng khách hàng cũ là ưu tiên hàng đầu. Câu phát biểu trong câu hỏi hoàn toàn chính xác.
Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!
