Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: 

Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại

Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình

Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ

Bộ phận dịch vụ khách hàng

Bộ phận marketing

Ban giám đốc

Tất cả mọi người trong doanh nghiệp

Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ

Văn hóa của khách hàng

Hành vi của khách hàng

Lòng tin của khách hàng

Khách hàng

Doanh nghiệp

Nhân viên

Tất cả các câu trên

Tăng doanh số bán hàng

Mang lại những giá trị cho khách hàng

Thích ứng với sự cạnh tranh

Tăng số lượng khách hàng

Sợ làm mất lòng

Ngại ngùng

Thiếu kiến thức chuyên môn

Câu B và câu C đúng

Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường

Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Cả 2 đúng

Cả 2 sai

Đầu ra chủ yếu gồm 2 loại: sản phẩm và dịch vụ

Giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng nhất

Thông tin phản hồi là 1 bộ phận không thể thiếu trong hệ thống sản xuất của doanh nghiệp

Các biến ngẫu nhiên chỉ làm rối loạn 1 hệ thống sản xuất của doanh nghiệp chứ không ảnh hưởng tới toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp

Bảo đảm chất lượng sản xuất dịch vụ

Giảm chi phí sản xuất

Kéo dài thời gian sản xuất

Xây dựng hệ thống sản xuất

Yếu tố đầu vào

Yếu tố đầu ra

Giá trị gia tăng

Thông tin phản hồi