Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ

Văn hóa của khách hàng

Hành vi của khách hàng

Lòng tin của khách hàng

Khách hàng

Doanh nghiệp

Nhân viên

Tất cả các câu trên

Tăng doanh số bán hàng

Mang lại những giá trị cho khách hàng

Thích ứng với sự cạnh tranh

Tăng số lượng khách hàng

Sợ làm mất lòng

Ngại ngùng

Thiếu kiến thức chuyên môn

Câu B và câu C đúng

Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường

Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Cả 2 đúng

Cả 2 sai

Đầu ra chủ yếu gồm 2 loại: sản phẩm và dịch vụ

Giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng nhất

Thông tin phản hồi là 1 bộ phận không thể thiếu trong hệ thống sản xuất của doanh nghiệp

Các biến ngẫu nhiên chỉ làm rối loạn 1 hệ thống sản xuất của doanh nghiệp chứ không ảnh hưởng tới toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp

Bảo đảm chất lượng sản xuất dịch vụ

Giảm chi phí sản xuất

Kéo dài thời gian sản xuất

Xây dựng hệ thống sản xuất

Yếu tố đầu vào

Yếu tố đầu ra

Giá trị gia tăng

Thông tin phản hồi

Cần sản xuất sản phầm gì? Bao nhiêu? Vào thời gian nào? Những đặc tính kinh tế kĩ thuật cần có của sản phẩm là gì?

Cần sản xuất sản phẩm gì? Bao nhiêu? Sản xuất như thế nào? Những đặc tính kinh tế kĩ thuật cần có của sản phẩm là gì?

Cần sản xuất sản phẩm gì? Vào thời gian nào? Sản xuất như thế nào? Bao nhiêu?

Cần sản xuất sản phẩm gì? Những đặc tính kinh tế kĩ thuật cần có của sản phẩm là gì?

Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi

Giá trị nhận được bằng giá trị mong đợi

Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi

Câu A và câu C đều đúng