Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Lỗ hỏng khách hàng:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ yếu tố nào là quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và mọi tổ chức:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Dự báo về nhu cầu sản xuất vật tư là trả lời các câu hỏi:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: 

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Câu nào sau đây không là mục tiêu của quản trị sản xuất dịch vụ:

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ: 

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của: