Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu

Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên

Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí, nhân viên, đồng phục

Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt động

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Chứng cứ hữu hình trong marketing dịch vụ bao gồm tất cả những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận được khi tiếp xúc với dịch vụ. Điều này bao gồm trang thiết bị (ví dụ: máy móc, bàn ghế), dấu hiệu (ví dụ: biển báo, logo), bãi đỗ xe, phong cảnh (ví dụ: thiết kế nội thất, ngoại thất), và trang phục nhân viên. Các yếu tố này giúp khách hàng đánh giá chất lượng và độ tin cậy của dịch vụ. Do đó, đáp án đúng nhất là phương án 2.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 1

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 13:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá dịch vụ đối với người tiêu dùng bao gồm cả chi phí mà họ phải trả bằng tiền (chi phí tiền tệ) và các chi phí khác không liên quan trực tiếp đến tiền bạc nhưng vẫn gây tốn kém cho người tiêu dùng (chi phí phi tiền tệ), như thời gian, công sức, hoặc sự bất tiện. Do đó, đáp án chính xác là sự kết hợp của cả hai loại chi phí này.

Câu 14:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là: Dẫn đầu về chi phí (Overall – Cost leadership), tạo sự khác biệt (Overall – Differentiation), thân thiết với khách hàng (Customer Intimacy) và vận hành xuất sắc (Operational Excellence). Các chiến lược này giúp doanh nghiệp xác định cách thức cạnh tranh và tạo giá trị cho khách hàng trong thị trường dịch vụ.

Câu 15:

Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại do nhiều yếu tố tác động. Sự phát triển của công nghệ tạo ra những sản phẩm mới, hiện đại hơn, làm các sản phẩm cũ nhanh chóng trở nên lạc hậu. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp buộc họ phải liên tục đổi mới, cải tiến sản phẩm để thu hút khách hàng. Nhu cầu của người tiêu dùng cũng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các sản phẩm phải đáp ứng được những yêu cầu mới. Do đó, đáp án "Tất cả các đáp án trên" là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các yếu tố quan trọng góp phần vào việc rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ.

Câu 16:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong kinh doanh dịch vụ, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp. Sự hài lòng và trung thành của khách hàng sẽ quyết định doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, chu kỳ sống của sản phẩm và nhà cung cấp cũng có ảnh hưởng, nhưng không trực tiếp như khách hàng.

Câu 17:

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản nhất mà khách hàng mong đợi và nhận được khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó đáp ứng nhu cầu chính và mong đợi cốt lõi của khách hàng. Các dịch vụ khác như dịch vụ chính, dịch vụ phụ và dịch vụ cộng thêm là các yếu tố bổ sung hoặc mở rộng cho dịch vụ cốt lõi, nhưng không phải là dịch vụ mang lại giá trị thỏa mãn mong đợi cốt lõi.

Câu 18:

Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

Lời giải: