Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Giá tham khảo và Chi phí phi tiền tệ

Chi phí phi tiền tệ và Chi phí tiền tệ

Giá tham khảo và Chi phí tiền tệ

Chi phí phi tiền tệ và giá dịch vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Giá dịch vụ đối với người tiêu dùng bao gồm cả chi phí mà họ phải trả bằng tiền (chi phí tiền tệ) và các chi phí khác không liên quan trực tiếp đến tiền bạc nhưng vẫn gây tốn kém cho người tiêu dùng (chi phí phi tiền tệ), như thời gian, công sức, hoặc sự bất tiện. Do đó, đáp án chính xác là sự kết hợp của cả hai loại chi phí này.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 1

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 14:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là: Dẫn đầu về chi phí (Overall – Cost leadership), tạo sự khác biệt (Overall – Differentiation), thân thiết với khách hàng (Customer Intimacy) và vận hành xuất sắc (Operational Excellence). Các chiến lược này giúp doanh nghiệp xác định cách thức cạnh tranh và tạo giá trị cho khách hàng trong thị trường dịch vụ.

Câu 15:

Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại do nhiều yếu tố tác động. Sự phát triển của công nghệ tạo ra những sản phẩm mới, hiện đại hơn, làm các sản phẩm cũ nhanh chóng trở nên lạc hậu. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp buộc họ phải liên tục đổi mới, cải tiến sản phẩm để thu hút khách hàng. Nhu cầu của người tiêu dùng cũng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các sản phẩm phải đáp ứng được những yêu cầu mới. Do đó, đáp án "Tất cả các đáp án trên" là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các yếu tố quan trọng góp phần vào việc rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ.

Câu 16:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong kinh doanh dịch vụ, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp. Sự hài lòng và trung thành của khách hàng sẽ quyết định doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, chu kỳ sống của sản phẩm và nhà cung cấp cũng có ảnh hưởng, nhưng không trực tiếp như khách hàng.

Câu 17:

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản nhất mà khách hàng mong đợi và nhận được khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó đáp ứng nhu cầu chính và mong đợi cốt lõi của khách hàng. Các dịch vụ khác như dịch vụ chính, dịch vụ phụ và dịch vụ cộng thêm là các yếu tố bổ sung hoặc mở rộng cho dịch vụ cốt lõi, nhưng không phải là dịch vụ mang lại giá trị thỏa mãn mong đợi cốt lõi.

Câu 18:

Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ.

- Chu kỳ sống và độ co giãn: Ảnh hưởng đến quyết định giá. Ví dụ, dịch vụ ở giai đoạn đầu thường có giá cao để thu hồi vốn, trong khi dịch vụ có độ co giãn cao thì giá phải cạnh tranh.
- Cung cầu: Là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến giá cả. Giá tăng khi cầu vượt cung và ngược lại.
- Hiện trạng kinh tế và yếu tố đầu vào: Ảnh hưởng đến chi phí cung cấp dịch vụ, từ đó ảnh hưởng đến giá. Ví dụ, lạm phát hoặc giá nguyên vật liệu tăng có thể làm giá dịch vụ tăng.
- Thông tin và chi phí chìm: Chi phí chìm (sunk cost) là chi phí đã phát sinh và không thể thu hồi. Chi phí này thường không nên ảnh hưởng đến quyết định giá trong tương lai. Thông tin, đặc biệt là thông tin bất cân xứng (asymmetric information) có thể ảnh hưởng đến định giá nhưng ít trực tiếp hơn so với các yếu tố khác.

Vậy, yếu tố 'thông tin, chi phí chìm' ít ảnh hưởng trực tiếp hơn so với các yếu tố còn lại.

Câu 19:

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:

Lời giải: