Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Đáp án đúng: B. Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence

Lời giải:

Bốn chiến lược tổng quát trong kinh doanh dịch vụ gồm:

Overall – Cost leadership: Dẫn đầu về chi phí.

Overall – Differentiation: Khác biệt hóa trên phạm vi rộng.

Customer Intimacy: Tập trung xây dựng quan hệ và đáp ứng nhu cầu riêng của khách hàng.

Operational Excellence: Tập trung vào sự xuất sắc trong vận hành, nâng cao hiệu quả cung ứng dịch vụ.

Chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại do nhiều yếu tố tác động. Sự phát triển của công nghệ tạo ra những sản phẩm mới, hiện đại hơn, làm các sản phẩm cũ nhanh chóng trở nên lạc hậu. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp buộc họ phải liên tục đổi mới, cải tiến sản phẩm để thu hút khách hàng. Nhu cầu của người tiêu dùng cũng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các sản phẩm phải đáp ứng được những yêu cầu mới. Do đó, đáp án "Tất cả các đáp án trên" là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các yếu tố quan trọng góp phần vào việc rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ.

Đáp án đúng: A. Khách hàng

Lời giải:

Trong kinh doanh dịch vụ, khách hàng là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp vì khách hàng quyết định nhu cầu, mức tiêu dùng, doanh thu và khả năng duy trì hoạt động kinh doanh.

A. Khách hàng → Đúng, trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận.

B. Đối thủ → Ảnh hưởng đến môi trường cạnh tranh nhưng không trực tiếp tạo doanh thu cho doanh nghiệp.

C. Chu kỳ sống của sản phẩm → Ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận theo từng giai đoạn, nhưng không phải yếu tố được hỏi ở đây.

D. Nhà cung cấp → Ảnh hưởng đến chi phí và chất lượng đầu vào.

Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản nhất mà khách hàng mong đợi và nhận được khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó đáp ứng nhu cầu chính và mong đợi cốt lõi của khách hàng. Các dịch vụ khác như dịch vụ chính, dịch vụ phụ và dịch vụ cộng thêm là các yếu tố bổ sung hoặc mở rộng cho dịch vụ cốt lõi, nhưng không phải là dịch vụ mang lại giá trị thỏa mãn mong đợi cốt lõi.