Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Câu nào sau đây không là mục tiêu của quản trị sản xuất dịch vụ:

Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận: 

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Dịch vụ là gì?

Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: 

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn: 

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: 

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?