Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Internal marketing, External marketing & Service marketing

Internal marketing, External marketing & Interactive marketing

Internal marketing, Relationship marketing & Interactive marketing

Internal marketing, Service marketing & Relationship marketing

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm ba loại marketing chính: Marketing nội bộ (Internal marketing) hướng đến việc đào tạo và trao quyền cho nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt; Marketing bên ngoài (External marketing) tập trung vào việc thiết lập kỳ vọng của khách hàng thông qua quảng cáo và khuyến mãi; và Marketing tương tác (Interactive marketing) diễn ra trong quá trình tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng, nơi lời hứa được thực hiện (hoặc không). Do đó, đáp án chính xác là phương án 2.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 2

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 9:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ bao gồm ba thị trường chính:

1. Thị trường khách hàng: Đây là thị trường mà doanh nghiệp dịch vụ hướng đến, bao gồm các khách hàng hiện tại và tiềm năng.
2. Thị trường nội bộ: Bao gồm nhân viên của doanh nghiệp, những người trực tiếp cung cấp dịch vụ. Marketing nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nhân viên hiểu rõ về dịch vụ và có động lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
3. Thị trường cung ứng và trung gian: Thị trường này bao gồm các nhà cung cấp và các đối tác trung gian (ví dụ: đại lý, nhà phân phối) giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đến khách hàng.

Do đó, đáp án "Tất cả các câu trên" bao hàm đầy đủ và chính xác nhất các thị trường hoạt động của marketing dịch vụ.

Câu 10:

Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu dịch vụ được xây dựng dựa trên ba yếu tố chính: Sứ mạng (tầm nhìn và mục đích tồn tại của tổ chức), Chiến lược (kế hoạch tổng thể để đạt được sứ mạng) và Các giá trị (những nguyên tắc cốt lõi mà tổ chức tuân thủ). Vì vậy, đáp án "Tất cả các câu trên" là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các yếu tố cần thiết để xây dựng mục tiêu dịch vụ.

Câu 11:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Công cụ chiêu thị Marketing (Promotion Mix) bao gồm nhiều phương pháp khác nhau để truyền đạt thông tin và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Các công cụ chính thường được sử dụng là: Quảng cáo (Advertising), Quan hệ công chúng (Public Relations - PR), Khuyến mãi (Sales Promotion), Bán hàng cá nhân (Personal Selling), và Marketing trực tiếp (Direct Marketing). Trong các lựa chọn trên:
- Phương án 1 thiếu khuyến mãi và bán hàng trực tiếp.
- Phương án 2 thiếu khuyến mãi và marketing trực tiếp.
- Phương án 3 bao gồm Quảng cáo, Quan hệ công chúng và Khuyến mãi, là các công cụ quan trọng trong chiêu thị. Tuy nhiên, nó chưa bao gồm tất cả các công cụ.
- Phương án 4 cho rằng tất cả các câu trên đều đúng, nhưng vì các phương án 1, 2, và 3 đều không đầy đủ, nên phương án này cũng không đúng.

Tuy nhiên, trong 3 đáp án trên, đáp án đúng nhất là đáp án số 3. Vì vậy, đáp án chính xác nhất trong các lựa chọn đã cho là đáp án 3.

Câu 12:

Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này tập trung vào việc lựa chọn phương pháp tiếp thị hiệu quả nhất cho một doanh nghiệp dịch vụ vừa và nhỏ mà dịch vụ của họ không dành cho tất cả mọi người. Điều này có nghĩa là đối tượng mục tiêu hẹp và cụ thể.

Phương án 1: Quảng cáo trên TV là một hình thức tiếp thị đại chúng, tiếp cận đến một lượng lớn khán giả, nhưng không phải tất cả đều là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Do đó, chi phí có thể cao và hiệu quả không tối ưu.

Phương án 2: Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn là một phương pháp tiếp thị mục tiêu. Doanh nghiệp có thể xác định và tiếp cận trực tiếp những người có khả năng quan tâm đến dịch vụ của mình, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả chi phí.

Phương án 3: Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem có thể hiệu quả nếu sự kiện được thiết kế đặc biệt để thu hút đối tượng mục tiêu. Tuy nhiên, việc này tốn kém và khó đảm bảo rằng những người tham gia đều là khách hàng tiềm năng.

Phương án 4: Quảng cáo trên báo cũng là một hình thức tiếp thị đại chúng, tương tự như quảng cáo trên TV. Nó có thể không hiệu quả bằng việc tiếp cận trực tiếp đối tượng mục tiêu.

Vì vậy, phương án 2 là phù hợp nhất vì nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp và hiệu quả đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng mà họ đã xác định, tối ưu hóa chi phí và tăng khả năng chuyển đổi.

Câu 13:

Một dịch vụ có chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên việc dịch vụ đó có đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng hay không. Một dịch vụ được coi là có chất lượng tốt khi nó không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua được những kỳ vọng này. Các yếu tố khác như chi phí thấp, sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cũng quan trọng, nhưng yếu tố cốt lõi vẫn là khả năng đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.

Phương án 1 chỉ đề cập đến việc đáp ứng mong đợi, trong khi phương án 3 nhấn mạnh đến việc vượt qua kỳ vọng, điều này thể hiện mức độ chất lượng cao hơn. Phương án 2 và 4 đề cập đến các yếu tố khác, không phải là định nghĩa chính xác nhất về chất lượng dịch vụ.

Vì vậy, phương án 3 là câu trả lời chính xác nhất.

Câu 14:

Định vị dịch vụ tốt:

Lời giải: