Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:

Dịch vụ bao quanh

Dịch vụ chính

Dịch vụ phụ

Dịch vụ cộng thêm

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ trợ hoặc bổ sung cho dịch vụ cốt lõi, nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Chúng giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ chính. Ví dụ, một nhà hàng có dịch vụ cốt lõi là cung cấp đồ ăn, nhưng dịch vụ bao quanh có thể là bãi đỗ xe miễn phí, nhạc sống, hoặc khu vui chơi cho trẻ em.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 2

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 19:

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing cần tập trung vào việc kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm. Trong giai đoạn này, doanh số bán hàng tăng nhanh, chi phí sản xuất giảm (nhờ hiệu quả kinh tế theo quy mô), và lợi nhuận đạt mức cao nhất. Kéo dài giai đoạn này đồng nghĩa với việc duy trì doanh thu và lợi nhuận ở mức cao trong một khoảng thời gian dài hơn.

Các lựa chọn khác không tối ưu vì:
- Rút ngắn giai đoạn giới thiệu: Giai đoạn giới thiệu quan trọng để tạo dựng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng ban đầu.
- Kéo dài giai đoạn bảo hòa: Giai đoạn này thường đi kèm với sự cạnh tranh gay gắt và lợi nhuận giảm.
- Rút ngắn giai đoạn suy thoái: Mặc dù việc giảm thiểu tác động tiêu cực của suy thoái là quan trọng, nhưng nó không trực tiếp tạo ra lợi nhuận như việc kéo dài giai đoạn tăng trưởng.

Câu 20:

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, giai đoạn Phát triển của chu kỳ sống sản phẩm trở nên quan trọng nhất. Trong giai đoạn này, sản phẩm đã chứng minh được sự chấp nhận của thị trường và doanh nghiệp cần tập trung vào việc mở rộng quy mô sản xuất, cải tiến sản phẩm, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Nếu không làm tốt giai đoạn này, sản phẩm có thể bị đối thủ vượt mặt, mất thị phần, và nhanh chóng đi vào giai đoạn suy thoái. Các giai đoạn khác cũng quan trọng, nhưng giai đoạn phát triển quyết định khả năng thành công lâu dài của sản phẩm.

Câu 21:

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong lĩnh vực dịch vụ, sự khác biệt giữa các doanh nghiệp thường được người tiêu dùng đánh giá dựa trên hiệu quả cung cấp dịch vụ và những giá trị gia tăng mà doanh nghiệp mang lại. Hiệu quả thể hiện qua chất lượng dịch vụ, tốc độ phục vụ, và khả năng giải quyết vấn đề. Giá trị gia tăng bao gồm các yếu tố như sự tiện lợi, sự thoải mái, các dịch vụ hỗ trợ, và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Giá cả là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự lựa chọn của người tiêu dùng.

Câu 22:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kênh phân phối bao gồm các thành viên tham gia vào quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Các thành viên này có thể bao gồm nhân viên cung ứng (của nhà sản xuất), các trung gian (như nhà bán buôn, nhà bán lẻ) và người tiêu dùng. Người môi giới cũng có thể tham gia vào kênh phân phối, đặc biệt trong một số ngành hoặc thị trường nhất định. Do đó, đáp án đầy đủ nhất bao gồm tất cả các thành phần này.

Câu 23:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ gia tăng là những dịch vụ bổ sung, vượt ra ngoài dịch vụ cốt lõi nhằm tăng thêm giá trị và sự hài lòng cho khách hàng. Trong trường hợp này, dịch vụ cắt/uốn tóc là dịch vụ cốt lõi.

* Thợ giỏi: Mặc dù quan trọng, nhưng thợ giỏi là yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ cắt/uốn tóc cơ bản, chứ không hẳn là dịch vụ gia tăng.
* Kinh doanh lâu năm: Kinh nghiệm có thể tạo dựng uy tín, nhưng bản thân nó không phải là dịch vụ gia tăng.
* Có trị liệu sắc đẹp: Đây là một dịch vụ hoàn toàn khác, được cung cấp thêm ngoài dịch vụ cắt/uốn tóc. Ví dụ: sau khi cắt tóc, khách hàng có thể được tư vấn và sử dụng thêm các dịch vụ chăm sóc da mặt, massage,... Đây chính là dịch vụ gia tăng.

Vì vậy, "Có trị liệu sắc đẹp" là đáp án chính xác nhất, thể hiện việc cung cấp thêm các dịch vụ khác ngoài dịch vụ cắt/uốn tóc thông thường để tăng giá trị cho khách hàng.

Câu 24:

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Lời giải: