Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm: 

Để quản lý chất lượng dịch vụ, các chiến lược thường được áp dụng bao gồm: Quản lý sự khác biệt (tạo sự khác biệt so với đối thủ để thu hút khách hàng), Quản lý năng suất (tối ưu hóa hiệu quả hoạt động để cung cấp dịch vụ tốt nhất với chi phí hợp lý), và Chiến lược nhân sự (đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên để đảm bảo chất lượng phục vụ). Do đó, đáp án đúng là 'Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, Chiến lược nhân sự'.

Đáp án đúng: D. Sản xuất, phân phối & chuyển giao dịch vụ

Lời giải:

Trong marketing dịch vụ, giao tiếp cá nhân dịch vụ diễn ra trong quá trình nhân viên và khách hàng tương tác với nhau. Hoạt động này gắn với toàn bộ quá trình sản xuất, phân phối và chuyển giao dịch vụ.

A. Chỉ gồm sản xuất và bán → chưa đầy đủ.

B. Chỉ gồm phân phối và chuyển giao → thiếu quá trình sản xuất.

C. Sản xuất, phân phối và bán → chưa phản ánh đúng khái niệm chuyển giao dịch vụ.

D. Sản xuất, phân phối và chuyển giao dịch vụ → đầy đủ nhất.

Đáp án đúng: C. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ

Lời giải:

Chuyển giao dịch vụ là quá trình đưa dịch vụ từ doanh nghiệp đến khách hàng, bao gồm các hoạt động sản xuất, phân phối và tổ chức việc cung ứng/chuyển giao dịch vụ.

A. Sáng tạo dịch vụ: Chỉ là một khâu trong quá trình phát triển dịch vụ.

B. Cung ứng dịch vụ: Chưa bao quát đầy đủ quá trình chuyển giao.

C. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ: Đầy đủ và chính xác nhất.

D. Sản xuất & bán dịch vụ: Chưa thể hiện đầy đủ hoạt động phân phối và tổ chức chuyển giao.